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鹏为推出云呼叫中心方案:快速部署,安全省心

2019-05-14 15:53:28   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CRM+云呼叫中心打通
  鹏为软件作为国内领先的CRM系统提供商,产品家族从最初的CRM产品线拓展到了云呼叫中心、B2B订货系统、DRP分销系统,成功将全纬度的业务系统应用到企业客户服务的多个场景,通过与CRM应用进行延展,显着提升客户服务团队工作效率,提升客户满意度。
  平台架构
  鹏为云呼叫中心系统底层系统采用多组件微服务+云计算的技术方案,快速部署,综合应用;开放标准API/SDK接口,供随时调用;管理平台提供丰富的功能,业务系统支持自定义;支持电话、APP、H5等跨渠道统一接入。
  智能IVR
  通过云呼叫中心平台设置IVR导航,可通过区域、时间等设置呼入规则、设置转接队列、转接外线、转接分机等应用操作,提升智能导航。
  智能路由
  智能路由可通过多种分配方式、自动识别客户等级或属性,按优先级、最少接听、最近接听、随机接听的分配方案进行分配。
  通话报表
  系统可根据呼入、外呼、技能组、IVR按键、坐席等提供数据报表,可自行筛选及分组,系统提供了多种图表样式。
  签入/来电弹屏/通话录音
  文件多格式支持、灵活录音方式、多条件搜索录音、来电弹屏匹配客户档案、地理区域信息自动检索、接听/挂断/转接一键操作。
  录音质检
  自定义质检模板样式、丰富的录音质检报表、灵活的任务分配方式
  监控中心
  多样化的坐席监控展示页面,灵活的操作方式,呼叫、挂断、转接、监听、签入、签出等,实时的监控体系、队列监控及管理。
  其它功能清单