“不断扩大的合作伙伴生态系统正在提高认识，并允许在拉丁美洲进一步采用Five9解决方案。”Frost&Sullivan信息和通信技术研究总监JuanGonzalez表示：“该公司也是创新领域的佼佼者，大量投资于人工智能和自动化，以丰富其本土能力。”
2020年，Five9推出了Five9智能虚拟座席（IVA）和Five9工作流自动化（WFA），以帮助联络中心和CX领导人实施实用的人工智能解决方案。这些产品有助于公司授权其座席，扩展其业务，提高联络中心与更广泛组织之间的效率和连通性。Five9还介绍了四种独特的WFA应用程序。
自2001年以来，Five9 Intelligent Cloud Contact Center一直在不断改进其核心基础超规模体系结构，以包括更多的微服务和增强的安全性、可靠性和可扩展性，所有这些都是为了帮助客户扩展其CX运营。
“我们很荣幸被Frost&Sullivan认可为拉丁美洲云联络中心市场的创新和增长领导者。”Five9总裁Dan Burkland表示：“我们期待着继续扩大我们的国际足迹，专注于产品创新、卓越的上市执行以及强大且不断发展的合作伙伴生态系统。”
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