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云计算在中型呼叫中心改善客户服务的3种方式

2019-07-02 10:23:55   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)(编译/老秦):“过时的技术就像一个戈尔迪结(Gordiank not.)。现代云平台就是你的剑。”
  在呼叫中心,每一秒都很重要。对于在严格限制下运营的中小型呼叫中心以及较小的团队来说尤其如此。没有时间通过不同的渠道和系统来跟踪客户沟通的混乱线路--或者将管理团队和业务所需的关键任务系统编织在一起。现代呼叫中心平台是解决繁琐工具和限制技术问题的极其简单的方法。它使您的员工工作更轻松;在云中部署可以快速启动和运行这些工具。进展很明确:简化您的技术>提高座席生产力>改进座席报告和KPI。
  一个强大的单一平台
  要从根本上改进流程,请从头开始。一体化呼叫中心平台具有单一,易于导航的用户界面,可为成功设置座席。一个过时的平台,或者您已经添加了多个第三方应用程序来处理现代客户需求的平台,就像那个戈尔迪结(Gordian knot)。它使每次互动都变得更加困难。
  为您的团队提供剑--转向一个以可用性为基础构建的现代平台。一旦打结,任务就会简化和再简化,简化交互并改善整个体验。
  快乐,有能力的座席
  为座席提供最佳工具,对生产力产生巨大影响。现代呼叫中心平台汇集了过去通常通过多个不同系统管理的渠道。这意味着无论交互如何开始,座席都会在客户问题上拥有完整的上下文。
  此外,预测路由等技术可确保将客户发送给最佳座席,以帮助他们解决特定问题。通过消除与传统平台相关的瓶颈,您可以对座席和客户产生满意的连锁反应。
  您可以使用的报告
  现代的全渠道平台有助于提供报告和可操作的见解。一体化平台无需从多个系统收集报告和分析。相反,你可以在一个地方看到整个画面。通过这种对座席交互和客户关注的实时可见性,您可以根据需要在一天内进行调整,以满足您的SLA和KPI。
  行动起来
  快刀斩乱麻。迁移到云比您想象的更简单。
  与更新或实施内部部署解决方案不同,您可以在短短30天内启动并运行基于云的平台。迁移到Genesys?PureCloud?应用程序的企业仅在90到120天内就实现了投资回报。
  不要让过时或随意的技术阻碍您的业务发展。了解迁移到基于云的呼叫中心软件如何轻松地帮助您的业务。
  声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载
  作者:Kellsey Lequick
  原文网址:https://www.genesys.com/blog/post/3-ways-cloud-improves-customer-service-in-mid-sized-call-centers
 
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