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Genesys云联络中心述评:AI赋能客户体验

2019-09-16 10:00:51   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)(编译/老秦):各地的公司正在迈向联络中心之旅的下一步。在需求日益增长的客户的驱动下,企业知道如果他们想要脱颖而出,他们需要在每次对话中都表现出色。这意味着投资一个可以通过任何接触点提供卓越交互的平台。
  Genesys云联络中心是当今业界的顶级竞争者之一,为企业提供无缝有效的解决方案,以寻求应对不断联系的方式。Genesys云提供从最先进的人工智能到灵活增长机会的所有功能,使您的联络中心解决方案焕发生机。
  Genesys云联络中心:功能
  Genesys云是一体化的基于云的联络中心解决方案。这个直观的工具易于设置和部署,提供与现有系统的无缝集成,因此如果您想更新,则无需翻录和替换。更重要的是,如果您采用“PureCloud”平台路线,您可以随时通过一致灵活和可扩展的环境自由更新您的联络中心。
  Genesys联络中心可以通过简单易用的界面访问最新的人工智能创新,有能力改变任何团队。功能包括:
  • 快速访问最新的AI赋能的CX解决方案
  • 全渠道通信的一体化环境
  • 具有多租户,微服务架构的SaaS平台
  • 提供广泛的集成选项
  • 可用于支持所需连接的公共APIs
  • 内置身份验证和安全性
  • 广泛的应用程序市场,可实现开箱即用的集成
  • 选择PureEngage或PureCloud软件
  • 易于部署和使用
  • 交互式仪表板,可实现座席和客户的一致视图
  • PureCloud内置的直观分析
  • 灵活的订阅选项
  Genesys云联络中心:PureCloud还是PureEngage?
  Genesys知道每个企业都是不同的。
  这就是为什么该公司为您的云联络中心需求提供一系列选项。Genesys的两个主要SaaS产品是PureCloud和PureEngage。每个选项都建立在可靠而强大的Genesys云之上。
  PureCloud的设计易于使用,通过将APIs放在首位的微服务架构提供速度和简化。PureCloud为任何团队提供卓越的可扩展性和灵活性。好处包括:
  • 即时灵活且可扩展的环境
  • 与现有系统集成
  • 交互式仪表板和分析
  • 灵活的订阅选项
  • 面向公众的状态页面
  • 内置协作工具
  PureEngage是Genesys的云应用程序,专为更大,更复杂的品牌而设计。该解决方案可以访问世界上最强大的路由引擎,以及AI和数字转换的最新创新。好处包括:
  • 易于配置和管理
  • 完整的全渠道支持
  • 对实时分析的可见性
  • 人工智能和自动化
  • 无缝集成所有通信渠道
  • 呼入和呼出参与选项
  • 员工和客户体验支持
  • KPI监控
  Genesys云联络中心:优势
  无论您选择PureCloud还是PureEngage,Genesys云都可以访问操作灵活和CX支持的简单解决方案。通过可扩展的SaaS平台,您可以访问所需的所有工具,以开发出令人惊叹的客户体验。好处包括:
  • 您可信赖的可扩展性:Genesys花费了十多年的时间来测试和改进他们的开发理念。您可以放心,您的SaaS架构已经过验证,可以随时采取行动,具有多租户微服务架构,非常适合可扩展性和弹性
  • 出色的安全性:Genesys知道安全性对当今业务的重要性。你会知道你的数据在这里是安全的。该公司专注的安全专家团队努力保护您免受威胁,而Genesys云平台提供安全加密,多租户安全和无数认证,包括支持GDPR,HIPAA,SOC2和PCI-DSSlevel1.
  • 无限的集成机会:Genesys云联络中心提供了通过内置API支持的开放平台连接流程,数据和系统的选项。在Genesys应用程序市场中还有280种开箱即用的集成可供选择
  Genesys云联络中心:完成思考
  无论您计划如何升级和增强联络中心环境,Genesys都能为您提供极其灵活,可扩展的客户体验解决方案。这种先进的解决方案通过访问开放平台,API架构和微服务基础,使增长变得轻松。更重要的是,您可以放心,您的云联络中心具有Genesys众所周知的安全性和可靠性。
  关于Genesys
  Genesys每年在全球提供超过250亿次的最佳的客户体验。我们成功地为企业的客户和员工,在任何渠道构建日常稳定通畅的交互会话。来自100多个国家超过10,000家企业和政府机构信任Genesys,选择了这个业内第一的客户体验平台,获得了重大的业务成效并建立了持久稳固的客户关系。融汇了最佳的技术和人类的智慧,Genesys方案既能如实反映用户的诉求,更能实际达到用户的期望。我们行业领先的方案无论在云端或自建都能同样地运行,提供一样的功能,滋养真正的全渠道交互。体验通信应有的效用:流畅、直接和技能增益!关注genesys.com/cn和Genesys微博、Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、Genesysblog以及Genesys微信。
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