劳动力应用程序初创公司ImIn计划重新构想呼叫中心劳动力

老秦夜译　　CTI论坛(ctiforum com)8月24日消息（编译 老秦）： 大多数联络中心都熟悉一个普遍存在的问题：旷工。根据 2017 年美国劳工部 (DOL) 的一... [全文]

半数联络中心使用WFM解决方案手动预测数字渠道

老秦夜译　　CTI论坛(ctiforum com)8月16日消息（编译 老秦）： callcentrehelper向读者询问"您的 WFM 解决方案如何管理数字渠道？"这篇文章着眼于 22... [全文]

Verint劳动力互动解决方案再获评为行业领导者

　　最近Ventana Research 市场研究公司发表了一份劳动力互动管理产品的市场报告。该报告基于该调研机构的专业度和调研数据共涉及七个关键类别以反映市场需... [全文]

高温全勤打卡？远传“智能排班”一招制胜

　　昨天是杭州高温持续打卡的第10天，也是气温连续突破40度大关的第4天。　　这个高温全勤周，怎一个热字了得！　　好在今天开始，杭州人心心念念的雨，要来... [全文]

CallMiner宣布增强联络中心劳动力智能功能

老秦夜译　　CTI论坛(ctiforum com)6月22日消息（编译 老秦）： CallMiner为其一线联络中心座席智能平台添加了一个健康模块。　　这家客户情报公司为其全... [全文]

• · IT巨头Google采用Verint预测与排班解决方案优化联络中心运营 2022-06-15
• · 联络中心面临的调度困难：对波动率的预测导致调度混乱 2022-06-13
• · 亚马逊进入联络中心劳动力管理领域 2022-04-01
• · Legion为WFM解决方案引入了四个新模块 2021-09-23
• · Verint劳动力管理(WFM)解决方案在亚太地区成功的秘诀 2021-08-25
• · 远传：江西电信传来好消息~~ 2021-06-18
• · 连续三年-Verint作为预测与排班解决方案供应商被客户给予总体满意度满分评价 2021-06-02
• · COPC全球案例：劳动队伍管理（WFM）培训 —— Groupon的全球性策略 2020-07-08
• · Verint在其劳动力管理解决方案中发布新功能 2020-06-12
• · Aspect：全球疫情下的劳动力规划 2020-05-15

• · 欧洲联络中心即服务提供商Puzzel收购U-WFM 2020-04-24
• · COPC系列在线研讨第三期 — 客服中心劳动队伍管理（WFM） 2020-04-07
• · Calabrio获评员工敬业度管理（WEM）魔力象限中的有远见者 2020-04-03
• · Genesys收购nGUVU，通过游戏化和机器学习技术赋能未来劳动力，提升员工体验 2020-03-06
• · 5项耗时任务——劳动力管理软件应该替您代劳 2020-01-08
• · 基于Microsoft Azure的Aspect Workforce Management全面上市 2019-12-19
• · 如何正确实施联络中心WEM解决方案？ 2019-12-09
• · Verint重塑WFM云解决方案，满足行业演进需求 2019-12-03
• · COPC：生产力管理（WFM）从细节出发点滴优化 2019-09-06
• · 简单的商务联络中心和云WFM 2019-08-27
• · DVSAnalytics宣布为联络中心提供Salesforce集成 2019-06-24
• · Calabrio已收购Teleopti 在客户体验智能领域树立新全球标准 2019-06-04
• · ZOOM发布Eleveo WFM简化联络中心预测和调度 2019-05-28
• · Teleopti重启劳动力管理，推出聊天机器人Grant 2019-05-07
• · Verint获得供应商整体满意度客户评比满分 2019-04-10
• · NETFLIX携手TELEOPTI WFM云排班方案拓展其全球客户服务运营体系 2019-04-08
• · 德国在线零售商OTTO为其联络中心部署Teleopti WFM 2019-02-19
• · Verint人力资源管理全球第一，亚太区市场份额遥遥领先 2019-01-22
• · Teleopti WFM 8.8 发布, 将数据转变成可行动的智能 2018-11-28
• · 联信志诚助力国网北京电力，优化客服中心资源调配 2018-10-29
• · Calabrio发布升级的联络中心员工优化和参与套件 2018-07-12
• · Teleopti 新CFO和全球营销主管一起促进云业务成功 2018-06-21
• · Teleopti：让工作场所更加人性化游戏化功能为您实现 2018-06-14
• · 国外网站评选十大联络中心技术WFM最佳解决方案--InVision AG 2018-06-01