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呼叫中心系统基本知识

2012-08-02 11:22:58   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


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  呼叫中心系统是指以电话为主要通讯手段、集中响应处理客户需求的服务系统。
 
  随着通讯技术的不断发展,呼叫中心的概念已经扩展为可以通过电话、传真、互联网访问、Email、视频等多种媒体渠道进行综合访问,实现综合客户服务功能和市场营销功能的客户服务及营销中心。

  下载全文:
 
  http://www.ctiforum.com/uploadfile/2012/0802/20120802112725284.ppt
 

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