第五代呼叫中心在通信方面提出了更高的要求，允许客户以各种联络方式请求呼叫中心，并且呼叫中心能够和管理电话一样管理这些联络方式。这些联络方式包括：电话，传真，短信，电子邮件，网上视频，文本交谈，文件传输，护航浏览，引用共享，桌面共享和电子白板。
在这种高品质的要求下基于UC的呼叫中心应运而生。实现ACD，语音，质量管理，统计分析，和知识库的五个统一。
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