您现在需要通过呼叫中心系统，向您的用户推出新的业务，但是您的呼叫中心系统流程是不可以改变的，怎么办？面对好端端的系统设备，却因为系统流程问题，令您一筹莫展。这时您只好再建一座呼叫中心了！以后再推出新的业务，又怎么办呢？难道要不停地建呼叫中心吗？
有了“流程万种”的呼叫中心，就不用了，系统流程问题迎刃而解。
“流程万种”的呼叫中心，又是怎么样的呢？
“流程万种”的“呼叫中心”在于有“流程自由编制器”。
“流程自由编制器”，它支持多种业务集成和动态流程控制，采用事件驱动机制，流程结构是开放的。它可以让用户，按实际需要，随时组织出丰富多采的系统流程。“流程万种”的呼叫中心系统能够自行适应，智能解释执行。也就是说，“流程自由编制器”可以让一套“呼叫中心”系统，随时运行新的系统流程；它还可以在一套“呼叫中心”系统里，产生出许多“子呼叫中心”系统，通过不同电话号码呼入，执行不同的“子呼叫中心”系统流程。“流程自由编制器”，还支持呼叫中心多项先进功能，例如TTS功能、VoIP功能、远程数据访问功能、多媒体功能等等；也支持与其他应用系统集成，例如办公自动化系统OA、MIS系统、电子商务系统等等，成为一座功能强大、高效实用的呼叫中心。
“流程自由编制器”是怎样生成流程的呢？
“流程自由编制器”生成的系统流程，通过运行时链接用户动态链接库DLL，极其灵活地与呼叫中心系统结合。
在“流程自由编制器”里，一个流程是由一系列的有序节点和与节点相连的事件和号码串组成的。生成流程就是定义出这些节点以及事件和号码串，并设置节点的参数。
节点是指按实际需要定义的功能入口，是功能的一个实例。可以简单地理解为用户电话接入系统后，CTI系统需要做出什么样的反应，为客户提供什么样的服务。节点的功能可以是：摘机、挂机、拨入、AT拨入、拨出、AT拨号、放音、录音、收传真、发传真、开始一个查询、接收用户数字输入、电话会议、连接电话、转移标识、转坐席等等，这些功能在实际应用中可以被灵活定义。
事件是指系统接收到用户的按键信息后，处理一系列的响应，可以是播放自动语音、查询数据、接收数据、留言、传真、电话转移、返回指定目录层等等。定义了“节点”后，“事件”也就相应被自动定义了。事件与系统的内部处理函数链接，执行细节由系统自动完成，无需人为干涉。
号码串是指某个流程的代码、或者代表某个节点的返回值。例如，2354代表执行输入数据被系统接收后，返回 “输入已经被系统接受” 这句应答语音。号码串可以灵活定义，但必需有实际意义，并且要合符定义规则。
节点的参数是对事件执行的限制，如收号长度、收号超时时间等等。
用户在“流程自由编制器”编制呼叫中心的流程时，必需遵守一定的编制规则。规则很简单：
1、告诉CTI系统您要干什么，怎么干？
2、告诉您的用户怎么操作，然后可以得到什么？
因为编制器为您代劳了绝大部分的处理工作，所以，在实际应用上并不很复杂，您只需“叫”系统按步就班去“干活”就可以了。
“流程万种”的“呼叫中心”有哪些好处呢？
1、 极大地方便了用户拓展业务，满足了各种语音系统的需要，使用非常灵活方便，流程“即编即 用”。
2、 最大限度地保障硬件设备投资，在不改变原来设备的情况下，在任何时候都可以轻轻松松地组织出新的、多样化的呼叫中心，所以这样的呼叫中心“高效实用”。
3、非常方便软件开发商集成呼叫中心系统，减少系统集成80％以上开发、维护工作量，节省大量的时间和费用，即系统集成“省时省力”。
4、非常有利于软件代理商推广呼叫中心系统，只需简单了解用户建造呼叫中心的几项要求即可：①、系统规模，需要多少电话线路接入、需要多少位坐席？②、硬件设备，用模拟卡、中继卡、还是交换机？③、还需要集成哪些必要的功能？这样，软件代理商不需要有专业的CTI技术知识，也不用与用户详详细细地做系统流程分析，而是直接洽谈营销业务，所以系统“容易推广”。
事实上，每个企业的经营业务都在不断地发展扩大，利用呼叫中心为广大客户服务的服务流程也需要不断地更新、增加，所以，只有建造“流程万种”的呼叫中心，才能一劳永逸。
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