青牛网络呼叫中心解决方案

　　基于青牛统一服务系统平台，可把分布在不同地理区域的呼叫中心服务节点通过相关的协定联系在一起，能够在全网或多个区域呼叫中心进行统一呼叫分配和资源占用，实现呼叫全网分配，资源全网共享，负载全网均衡,为企业与企业之间、企业与消费者之间提供灵活的服务方式。
技术实现方案

典型呼叫处理流程
1、呼叫者从任意一个地点拨打特服号码，接入公共网络。
优势与特点
解决处理能力瓶颈问题
优化语音处理资源
改善服务质量
提高网络利用率
支持全网的统一管理
　　青牛的网络呼叫中心与传统的分布式呼叫中心的差异在于，青牛的网络呼叫中心不仅支持各个分布节点之间的数据、语音同步转移，同时还支持呼叫在各个分布节点组成的呼叫中心网络内的统一路由、调度，支持对于呼叫中心节点网络作为一个整体的监控、统计，支持基于呼叫中心节点网络整体的坐席管理（强制签出、强插、监听），也即是说，客户可以将物理上分布、逻辑上集中的呼叫中心节点网络看作一个巨大的、统一的虚拟呼叫中心。