阿尔卡特多媒体呼叫中心方案的系统组成
·OmniPCX 4400（通信接入平台）
综上所述，Alcatel OmniTouch系列套餐为构建多媒体客户服务中心提供了各种组件，其特色在于：
- 先进性：OmniPCX 4400交换机是支持电路交换、IP应用、宽带接入的综合业务通信平台。平台支持电话、传真、邮件、网页等多种方式的访问和服务。
- 开放性：OmniPCX 4400交换机支持标准的CSTA通信规约，通过内置的以太网口以TCP/IP协议同计算机网络通信。提供DDE、OLE、Active X等接口同业务集成。
- 易用性：提供图形化的管理界面，所有的模块统一由一个界面管理。
- 统一管理：所有的接入方式可以统一路由和分配，所有资源可以统一管理、合理分配。
- 建设周期短：平台提供完整的应用模块，提供灵活、开放的开发接口同业务软件集成。可在很短的时间完成整个系统的集成。
自上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司将阿尔卡特客户服务中心产品引入国内后，已经在银行、保险、电力、邮政、航空、政府、制造业等各行业得到广泛的应用。其中重要用户有上海黄页呼叫中心、铁通公司、交通银行上海分行和河南电力全省客户服务中心等等。
上海贝尔阿尔卡特公司供稿 CTI论坛编辑
