深圳博宇科技局多媒体客户服务中心解决方案

采用了呼叫智能分配和路由技术，合理分配每个座席的呼叫话务量；

科技局客户服务中心功能结构如下图所示：

本系统人工座席界面如下图所示：

博宇公司科技局客户服务中心所实现的主要业务功能如下：

接入模块

　　深圳市博宇科技有限公司具有完善的售后服务体系和高素质的售后服务队伍。售后服务的内容如下：

• 硬件产品保修

　　公司对硬件产品提供一年的免费维修服务；

• 电话技术支持服

　　提供7X24小时的电话技术支持服务。当设备发生故障时，可联络技术工程师，以提供紧急支援服务。

• 远程维护服务

　　系统设有远程维护，发生故障时可通过远程维护系统，作出远程诊断，解决故障。也可通过此系统进行软件新版本的升级。

• 硬件设备先行替换服务

　　硬件故障设备先行替换服务指在接收客户硬件设备故障信息后的24小时内，用于替换的硬件设备会从仓库发运给客户。倘若完全相同的备件缺货，会发出功能相近的产品供客户暂时使用。

• 现场技术支持服务

　　客户服务中心用户将享受有公司派技术专家或工程师到用户指定的地点，提供现场技术支持及服务。

• 软件产品升级服务

　　用户在合同期内会得到相关软件的最新版本。

　　同时为了更好地为客户服务，我公司设有技术培训中心，并与国内外著名大学合作，提供优质的技术培训。我们还会针对各个工程的特殊情况，请直接参与系统设计、开发、实施的高级工程技术人员，为学员详细剖析案例，使学员对自己的系统有整体和细致的理解。

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