客服中心语音自动应答（自动话务员）
充分发挥语音自动应答（IVR）的优势，设计合理的语音应答流程，并将流程设计成开放型的，便于医院随时进行修改和调整。
费用查询： 系统根据病人住院期间发生的费用实时的计算出总数、报销数和个人负担数，查询者可以在任何地方通过普通电话终端按照就诊卡上的卡号和密码进行身份验证后进行费用查询，如果要查询明细，范围内用药和范围外用药等，则需要通过登陆客服中心的网站进行查询。
费用催缴： 现在的医院都是按日结算费用，当病人实际发生的费用超出了预交的押金时，系统就会通过电话自动的向病人家属、病人单位发出费用催徼提示，以催促病人赶快交费。
8．医护人员内部通讯模块
概述：客服中心的建设使整个医院的通讯系统提升了一个档次，客服中心的引入对原有的医护人员之间的通讯带来了便利，同时，也使医院的电话系统管理规范化．统一消息使计算机和电话充分的集成到了一起，使内部医务办公形成统一网络．
统一消息： 以开放式的标准局域网技术实现了话音与数据的完整统一。企业提供高质量的语音服务和现代电子商务所需的各类先进的电话功能。它允许用户不用依靠设备提供商就可以快速地部署、调整话机及各项系统功能，满足了企业日常业务和机构变化的需求，同时也将企业整体组网、维护、管理成本降低到更低水平。系统支持：呼叫中心、统一消息、VOIP通信、多方电话会议、电话录音等更广泛、更高效、更经济的应用模式，最大程度上保护了企业的投资。
功能详述
□ 外拨权限设置：各个护士站和科室的电话终端都是作为用户存在于医院统一的电话系统中的，系统可以对这些终端外拨权限进行限制和分配，如不能打长途，不能打１６８等高收费电话，电话时间不能超过５分钟等等，这样可以有效的控制医院电话量，降低电话费用．
□ 外拨电话统计：系统能够随时得出医院所有电话外拨的明细报告，如外拨号，拨打时间，通话时间等等，这样可以起到有效的监督的作用，也可以帮助医院领导分析电话的使用情况．
□ 系统广播：当遇到紧急事物时或有重要通知的时候，可以通过客服中心向内部发出广播，具体办法是在一台的话机上拨６２１那么医院内所有的电话都自动进入免提状态，他说的话所有的话机都能听到，当然，只有具有拨打６２１权限的用户才能拨打，比如院长．
□ 专家电话会诊：当医护人员遇到了一个问题需要进行讨论但不在同一个地方，那么可以由一个人发起会议，多个分机加入会议共同通话进行讨论，也称电话会议．
□ 自由转接：所有的电话都可以自由的转接，代接，以减少电话拨入者等待的时间．
□ 多路接听：任何一台分机可以接听多路话音．
□ 语音信箱：当找某个人不在时，可以通过系统的留言功能把留言到他的信箱中．
□ 虚拟话机：
□ 座机自由移动：
□ 电话录音功能：当通话者觉得通话内容有必要记录时，可已经行录音
□ 医护人员移动定位通讯：
□ 一健速拨：许多常用的号码可以定义成话机上的速拨键，
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