全媒体智慧联络是一个企业级的联络平台，它承载企业的客户服务联络，精准营销与触点营销联络，通过智能路由实现联络智能化，通过人工智能与多媒体承载能力实现交互智能化，通过大数据的收集、处理与分析实现管理智能化，通过对交互数据与交互媒体的采集与分析实现智能化的决策依据，可极大提升客户的联络体验、员工的赋能体验、管理运营体验以及决策分析体验。
客户服务联络
不同的客户通过不同的渠道进入到企业联络中心，智能服务路由引擎通过预判与信息采集（IVR按键、语音等）将服务请求路由到对应的人工智能或人工，来处理客户的服务请求，对于人工智能不能处理的请求，路由引擎再次将服务路由到相应的人工，由人工通过语音、视频、IM等多媒体方式来解决客户的服务请求，处理完成后将输出以下结果：
-服务小结
-可流转的工单
-人工智能的进一步训练请求
-销售商机
主动营销联络
客户经理通过精准营销引擎获得的信息以及服务过程流传的商机可以和客户进行主动联络，主动联络首先会选择合适的联络渠道，然后通过智能营销路由引擎与客户之间建立连接，完成营销过程。
触点营销
企业在自己的门户网站、搜索网站、企业APP、微信公众号等触点发布广告信息，客户可以直接进行点击联络，然后通过触点营销路由引擎与企业的客户经理或销售建立联络，客户经理可通过获取客户浏览信息，预判到客户的购买意向，从而完成销售流程。
智慧运营
从联络中心的基础架构与运营管理系统中来获取运营数据，然后进行数据的分析与处理，给运营人员进行展示，可根据服务指标进行预警与提醒，并给出调控建议，从而达到管理精细化与运营精细化的目的。
决策信息的收集与呈现
在客户服务、主动联络的过程中采集交互数据以及语音、文本、视频等媒体数据，根据决策要求进行数据挖掘，通过媒体分析引擎生成分析报告，来为产品设计、营销模式、服务改进、流程优化等提供决策依据。
智慧运行与呈现
通过对智慧联络平台的接入子系统、联络子系统、路由子系统、座席子系统、业务子系统、辅助决策等各系统进行实时监测，结合运行数据进行大数据实时分析，预测业务影响，辅助及时排除故障，为系统的不间断健康运行保驾护航。
架构图
