宿迁铁通加强呼叫中心规范化管理提高效益
2013-06-18 09:22:03 作者: 来源:CTI论坛 评论: 点击:6793
CTI论坛(ctiforum)6月18日消息(记者 曲宁):为了确保语音保平稳工作进一步的落实,铁通宿迁分公司全力做好呼叫中心客户的接入和流量分析工作,分公司营收中心对呼叫中心用户的话务量每周进行分析,并对呼叫中心用户预存的花费进行核查,对即将欠费的用户进行预警,要求区域经营部通知用户充值,同时对呼叫中存在的不规范问题要求用户进行整改,针对部分用户的网络的安全性和稳定性不高,宿迁铁通专门对部分呼叫中心用户进行了环网保护,通过采取上述等措施,将对提高宿迁分公司语音保平稳、规避法律风险、提高用户满意度起到积极的作用。