2013年“夏令热线”定于7月11日上午8点30分正式开通。浦威公司呼叫中心作为“夏令热线”的第一道接单人，积极落实好以下三方面措施：
一、专人负责，定点沟通。安排专人负责“夏令热线”来电，并与PDA调度中心以及客服、管网下属办事处建立定点沟通网络，加强在工作单处理中的联系。
二、升级响应，明确要求。借助“VOWS水务之声”全新平台，提升“夏令热线”响应等级，明确派单和回复的时间节点要求，做到及时处置、实时跟踪、到时监办、按时销单、定时汇总。
三、加强培训，规范服务。进一步加强服务规范培训，要求全体座席认真、耐心、细致地接听好每一个来电，提高服务敏感度，及时协调解决好用户诉求。
通过上述措施，公司进一步完善流程接口，畅通信息渠道，强化内部管理，全力以赴、严阵以待，确保每一张“夏令热线”来单得到有效解决和妥善处理，努力提高客户满意度。
