当前位置:首页 >
技术 >
呼叫中心 >
新闻 > 江宁区首创“12345”呼叫中心工单办理首接协
江宁区首创“12345”呼叫中心工单办理首接协
2013-08-15 09:19:40 作者: 来源:江宁新闻网 评论: 点击:
江宁区“12345”政府呼叫中心热线运行两年来,工单办理常常遭遇“踢皮球”,群众诉求得不到及时处理,政府部门公信力受损。我区“12345”呼叫中心通过梳理交叉和推诿事项(共梳理80家承办单位住房建设与管理、小区物管、城市建设、违建管理等10大类141项)、确定首接协办标准、首接协办过程计算机考核三个步骤,初步建立了符合江宁区情的12345工单办理首接协办联动考核机制,并在全市首创。两年来共办理首接协办工单611件,46家单位参与了联动,满意和基本满意办结工单270件。一批涉及两个及以上承办单位的工单得到了较好处理,退单及推诿现象得到了较好遏制。