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7家单位95598呼叫中心五项业务集中运营

2013-10-31 09:35:05   作者:   来源:国家电网报    评论:0  点击:


  10月26日2时55分,国网冀北、浙江、福建、湖南、四川、新疆、西藏电力等7家单位顺利完成95598业务集中信息系统割接,实现95598五项业务在国家电网公司客户服务中心呼叫平台集中运行,标志着该中心2013年第二批95598业务集中工作告捷。至此,国家电网公司系统共19家单位的95598业务接入国网客服中心呼叫平台。

  按照公司提出的“加快客服中心建设,今年年底前实现6家单位全业务集中、21家单位五项业务集中”工作要求,国网客服中心坚持“稳字当头、安字保底、细字贯穿、优字统领”的工作原则,在公司营销部、信通部的指导下,与各省公司等单位紧密协作,一手抓业务平稳运营,一手抓业务上收准备,全力推进95598业务集中各项工作。

  自9月14日今年第一批6家单位95598业务集中以来,国网客服中心按照“电话接得起、业务流得通、类别理得清、工单分得准”的基本要求,加强对新增业务集中单位的指导,集中精力做好业务磨合,确保95598业务运营平稳,各项指标稳步提升。

  在深入总结第一批95598业务集中经验的基础上,国网客服中心进一步完善信息系统割接方案和业务支持方案,周密安排割接计划、实施人员、权限配置、运营保障等工作。国网客服中心强化割接演练,细化割接验证,按照全范围、全流程、全业务要求,开展业务贯通性测试和呼叫平台割接演练,确保业务流转顺畅。同时,提前完成各单位省级远程工作站坐席人员培训,认真做好应急准备,割接当晚安排263名客服专员值班,做到原在途工单闭环管控,业务实现无缝衔接。

  按照今年95598业务集中工作进度,国网客服中心将于11月9日完成8家单位五项业务集中、11月23日完成4家单位全业务集中。

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