由CTI论坛主办的2016中国呼叫中心及企业通信大会于4月14至15日在北京辽宁大厦隆重举行，本次会议的主题是：联络中心的数字化DNA。CTI论坛总经理秦克旋出席此次会议并发表主题演讲《客户体验的内涵与趋势》，以下为演讲视频。
详见大会官网：http://www.ctiforum.com/expo/2016/ccec2016spring/index.htm
【演讲视频】CTI论坛秦克旋：客户体验的内涵与趋势
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