近日，圆通速递客服部于深圳在年度中国客户体验创新大会中荣获“2017中国最佳客服中心”称号。该奖项由中国通信企业协会增值服务专业委员会颁发，圆通速递是行业内唯一获此荣誉称号的快递企业。
圆通速递客服部负责人说，能够获此荣誉，是社会和客户对圆通客服部坚持不断创新探索、专心专业服务客户的高度认可。圆通一直坚持“客户要求，圆通使命”的服务宗旨，不断探索及升级信息化服务，自主研发包括智能语音下单、智能在线质检、呼叫中心智能分流及满意度调研等智能化服务，节省了人工电话沟通时间，提高服务质量，进一步提升客户满意度。
通过科技与信息化手段提升客户体验的有效途径。今年2月，圆通信息科技（西安）有限公司正式成立。6月，国内首个物流领域国家工程实验室花落圆通，成为圆通贯彻实施国家“互联网＋”行动计划，推动信息化、降低物流成本、提高物流效率、强化行业安全的一项重要举措。
下阶段，圆通速递将进一步加大信息化手段，通过大数据分析、全渠道联络、人工智能业务收集、开发在线接待机器人、通话全量质检等多种信息化智能服务，让圆通速递的客服工作插上信息化的翅膀，为客户带来更快捷、方便、满意的服务。
