您当前的位置是:  首页 > 技术 > 呼叫中心 > 资讯 >
当前位置:首页 > 技术 > 呼叫中心 > 资讯 > Xarios将首次展示实时联络中心仪表板功能

Xarios将首次展示实时联络中心仪表板功能

--在2600Hz强大的API帮助下,该长期呼叫分析提供商正在进入云市场

2019-06-12 10:26:46   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)6月12日消息(编译/老秦):在KAZOOcon之前,我采访了Xarios首席执行官Robin Russell,他告诉我一个秘密,Xarios为今年在圣地亚哥举行的UCaaS和CPaaS会议制定了重大计划,该计划将面对来自电信界的与会者。
  Xarios首席执行官Robin Russell告诉UC Today:
  “凭借我们在呼叫分析,报告和录音方面的悠久历史,我们很高兴将注意力转移到云基础架构上,因此很高兴在KAZOOcon宣布'Xarios Dimensions',它使用了2600Hz的Kazoo框架。”
  在过去20年的业务中,Xarios对提供增强型CX,构建定制解决方案以满足客户的独特需求并不陌生,为Xarios提供了呼叫分析行业所需的敏捷性。目前,Xarios根据与Mitel签订的OEM协议销售其旗舰产品,本地应用程序套件和电话管理器应用程序,Mitel是全球可用的产品。
  进入云市场
  'Dimensions'是Xarios首次进军云呼叫分析市场,该市场正处于对优秀CX的需求至高无上的时期。根据2017年全球客户服务状况报告,54%的客户现在对支持的期望值高于上一年度。
  现在,随着客户期望的增加,现在比以往任何时候都更像是进入市场的战略时期。Russell暗示了这个想法,并说:
  “现在是Xarios向云市场开放我们的产品组合的最佳时机。”
  “我不相信我们迟到了。事实上,随着市场开始固化,我们正处于最佳时机。现在,我们可以提供最大价值,例如灵活地将我们的产品更新到不断变化的市场条件。”
  Russell拥有超过20年的电信经验,主要从事技术职位。今年早些时候,他被任命为首席执行官,现在负责的产品差异化仍然是当务之急。
  KAZOOcon参与者期望看到什么?
  'Dimensions'肯定会在呼叫分析领域找到自己的位置,而在KAZOOcon,Xarios将首次有机会展示其实时联络中心仪表板的功能。
  利用Kazoo API的强大功能,Dimensions将使呼叫和联络中心员工能够查看和分析实时分析,这是一个相当大的优势。Russell还告诉我Xarios计划通过在现有产品中添加新功能来增强2600Hz的呼叫记录界面。
  Russell进一步表示,Xarios希望在2600Hz平台上提供UC客户端,并冒险提供2600Hz的全渠道功能。
  在KAZOOcon,与会者可以看到Dimensions的实时仪表板和报告功能,它具有许多关键的区别--一个是Dimensions可以在亚马逊FireTVStick上运行,提供简单的墙板部署。经销商和服务提供商应该在KAZOOcon寻找Xarios的展位,在那里他们可以找到更多关于他们的产品路线图和合作机会的信息。
  声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载
 
【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与CTI论坛无关。CTI论坛对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。