在5G、AI等前沿技术和互联网思维的深刻影响下，消费者对于接受服务的渠道和体验都有了新的要求，这些持续且深刻变化和要求驱动着企业加快客户服务数字化、智能化节奏。在当下不确定的商业环境中，国产化替代的大势所趋、平台产品的快速部署、后期维护的低成本高效率等等，都是企业对联络中心需求变化不可忽视的确定影响因素......