近日,雅居乐物业全国客户服务热线“400-698-3383”正式运营,与此同时“雅居乐物业呼叫中心”第一阶段功能将投入使用。据悉,为更好地服务全国逾五十万业户,建设一个更加便捷、高效的服务通道,雅居乐物业整合内部资源,将运营成熟的原华南监督热线拓展到雅居乐地产全国40个城市和地区的全部小区,真正实现了一通电话服务全国。
据介绍,第一阶段功能与物业极致系统客户关系管理模块进行了成功对接,实现了客户诉求信息化、单据流转无纸化,以及来电弹屏、投诉建议和廉政信息的接受与处理。后期还将开通电子商务和呼叫中心相结合的平台,实现服务与营销并进的集团化呼叫中心模式,只需一个电话,雅居乐业户即可享受全方位的居家生活便利。
用心聆听业户需求的同时,雅居乐物业内部制定了严谨的管控制度,对客户诉求的任何问题统一要求责任部门8小时内给予首次回复,限期整改完善,未按要求时限完成的客诉将自动升级处理。未来客诉单据在集团内部将实现跨系统流转,力求为业户带来更加快捷满意的服务。
“满足您的要求,超越您的期望”是雅居乐物业人的共同承诺。日后,雅居乐物业将依托服务热线的沟通平台,聆听业户心声、满足业户期望,全面助力雅居乐物业服务品质的再度提升。
接线专员团队