从心出发，探索服务本质
讲到自己的提升，在偶尔的一次机会秦晶凤开始探索服务的本质。回家过年时晶凤发现叔叔的手机老是接不到电话，该试的方法试过不行，尝试着打了广西的10086.发现接听的客服声音很小，等待中没有安抚，说话有气无力，很缺乏服务的热情。那一刻，晶凤惊住了陷入深深的思考中，“我平时的服务是这样的吗？所谓的服务并没有让用户满意，最基本的服务素质都没有做好吗？”她真切地体会到用户需要的服务是什么。于是她慢慢学会了换位思考，假设自己是客户，我会希望在焦躁无助时能够得到热情的帮助，而不是冷谈的机器化的服务，曾经接线中的情绪化，晶凤也开始慢慢学会了克制，不被用户的情绪影响，保持专业热情的态度服务用户。
（图为本文主人公）
“伯乐”引路，从新出发
“我自己算不上千里马，但是班长是真的伯乐”，很长一段时间，秦晶凤的绩效一直都是C，与B无缘，与A绝缘。而如今，她有了从曾经的C到B到A这样的一些跳跃，觉得很不可思议，这其中最功不可没的就是班长的帮助，超人班长时刻督促着，警醒着，推动着，让晶凤不断向前。
她谈到：超人师姐是一个特别了不起的班长，当组员出现错误的时候，她不会一味地指责，也不会不分时机地告知组员，她总是能够考虑到我们的想法和情绪。犯错确实会让班长生气，可是其实我们也会感到自责，也会觉得低落提不起精神工作。师姐会用她特有的方式在适当的时候告诉你“这个做法你觉得真的好吗？是不是没有考虑到……”，让人心悦诚服。组员们都特别喜欢师姐永远积极正面的带队风格，哪怕数据很差大家情绪都很差的时候，超人依然能够保持积极的心态带着大家追数据、做提升。
奋进的团队，引领前行
晶凤的改变不仅仅是自己的努力和班长的鼓励，良好的团队氛围是必不可少的重要部分，积极向上爱玩爱笑的热线12组一家人更是让她不断前进。热线12组的成员各有所长，作为一个强大的团队，组里有结队帮扶的活动，有标杆榜样引导大家，时call女王，满意度女神，多才的亮哥，还有随时准备帮秦晶凤做提升的partner徐总。晶凤表示感谢团队给她的驱动力，每一天晶凤都会对自己说绝不能拖大家的后腿，与大家共进步。
今天才种一棵树，会晚吗？不会的！改变从来就不会晚，晶凤以前偶尔也会羡慕表彰墙上的绩效A君，羡慕大神的名字全科室的同事都认识，从现在开始她的新目标是做科室冉冉升起的新星，“虽然我现在还不够优秀，但我会不断努力，不辜负不放弃！”。
