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佛山中移在线宽带专席刘晴宇:取百家之长,成一家之风

2018-10-26 09:15:12   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  刘晴宇是去年九月进入移动公司,现在已经开始迈入了第二个年头,一年时间虽说不长,但足以让接线时无所适从、被用户骂就忍不住飙泪的萌新成长为从容应对各种难缠的“老司机”。时间是最好的锤炼,各种各样的客户接得多了,也就逐渐得心应手。
  单纯的累积数量并不能让你直接变得强大,关键还是在于数量累积后熟能生巧的小细节,在于从那每天上百个或相同迥异的电话里提炼出的心得技巧。可以每天尝试在通话中完善自己的口径,什么样的方式让用户更容易接受,刚刚一通电话这样能够接受了,那下次同样的问题是否还能成功拿到非常满意,每一天的通话,既是一次试验,也是一次进步。
佛山中移在线宽带专席刘晴宇:取百家之长,成一家之风
(图为本文主人公)
  细心聆听,用心服务
  用户的只言片语最能反映出他们的真正需求,接线时总能碰到许多相似的问题,同样的片区故障,同样刚刚发生,但是同样的口径对用户说出来达到的效果完全不同,一个欣然接受,一个却愤怒拒绝解释,在这个关键时候,我们需要对后者进行更多的安抚,口径要更体贴入微,尽量做到感同身受,理解用户真正的诉求