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亿伦发布infoCRM客户管理软件

2013-05-10 15:09:36   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


一、概述

  经过亿伦公司研发部门几个月的不懈努力,亿伦公司infoCRM®新一代企业客户管理软件于近日正式发布,产品经过公司产品部门严格的应用测试,目前已完成全部开发工作,并为客户提供试用、体验环境。软件集成了电话、短信、邮件、IM四种多媒体通信渠道,为企业与客户建立起多媒体沟通桥梁;软件提供了七大功能模块,涉及市场调研、品牌推广、产品销售、调查问卷、数据分析等销售类管理功能,以及咨询解答、服务受理、订单处理、客户关怀等服务类管理功能。软件设计以客户为中心,为企业内各部门使用者提供了相应的应用功能,帮助企业进行日常运作和管理。

二、 infoCRM®软件功能

  infoCRM软件共有七个功能模块:

  CM客户管理模块:多渠道客户资料集中、维护、分类和策略配置等统一管理功能。
  MM营销管理模块:客户分配、首访、跟进和成交等自动化营销流程管理。
  SM服务管理模块:统一受理客户咨询查询、业务受理等服务类服务功能。
  OM运营支持模块:对服务和营销日常运营工作,进行现场监督和知识支持。
  DM决策支持模块:查询、报表、统计类功能,根据数据分析提供决策依据。
  KM知识管理模块:知识库、问题库、产品库功能应用,提供工作、学习辅助工具。
  配置维护模块:后台权限配置和技术维护功能。

三、 infoCRM®软件特点

  1. 一体化企业运营平台
  InfoCRM®客户管理软件融合亿伦公司多年的项目经验以及企业运营的实际需要,从企业实际运营管理要求出发,推出nfoCRM®客户管理软件产品,产品以企业的销售、运营、管理、市场、客户服务等日常工作出发,通过一套平台一个产品,以丰富的应用功能、动态全景的客户管理方式、精细化的数据分析机制以及高效的管理措施全面满足企业的需求,并将企业各部门、各种资源有机的整合起来,一体化的进行协调和运转。

  2. 多媒体企业信息服务平台
  在信息化、多媒体技术快速发展的时代,网络媒体、社交媒体等技术的广泛应用,企业也面临着市场推广渠道的多元化,以及与客户沟通的多元化,传统的电话渠道已无法满足企业的通讯要求,需要通过多媒体的沟通渠道来满足企业在信息时代的发展要求。

  InfoCRM®客户管理软件力争为客户提供一个多媒体的信息化服务平台,通过集成电话、短息、传真、邮件、IM、网络等多媒体技术,实现企业沟通的渠道的多元化,并将多媒体的沟通渠道和市场资源进行统一管理和分配,实现企业资源的全面覆盖和统一协调分配。

  3. 数据管理
  InfoCRM数据管理功能结合客户动态分类管理以及CEM理念,以客户的体验为核心价值,对客户数据进行充分有效的利用和管理。

  多渠道客户数据管理:对企业日常接触客户、市场线索渠道进行统一,电话咨询、网络访问、市场活动、个人资源等等多途径的客户来源,由系统进行统一管理,最大化保护用户的数据资源利用。

  全景客户数据体现:以呼叫中心的客户数据展现为基础,企业的销售人员、客服人员、管理者能够掌握客户与企业互动的全局数据,能够全面了解客户的需求,保证企业能够为客户提供更有针对性、更有价值的产品和服务。

  客户数据动态管理:infoCRM提供数据挖掘和数据分析功能,帮助企业在进行市场推广、产品销售、客户拓展、客户服务等决策中提供数据支持,为企业的决策依据。

  4. 风险可控
  InfoCRM®客户管理软件产品,提供了丰富的产品功能,满足企业在日常销售、服务及市场拓展的各项中运营要求, 同时从产品的购买角度我们也争取将客户的风险降至最低,我们提供产品+服务的方式来满足客户共性化的需求和个性化的开发要求。

  相比于传统的CRM软件的购买方式(看提供商的产品介绍、双方进行需求讨论、提供商根据需求研发产品、提交客户使用),客户在产品未知、需求未完全明确的情况进行下接受提供商的CRM产品,而CRM的产品与客户的实际期望值相差甚远,或是与客户的实际需求不相符合,这也是导致很多CRM软件没有真正使用起来以及项目无法验收的原因之一,给客户造成了投资浪费和无法预估的风险。

  InfoCRM将充分降低客户选择产品的风险,通过产品+服务的方式将客户的风险降至最低。通过实际产品的试用,由客户自己来决定是否符合企业的应用要求,再决定是否购买,当客户在使用产品之后,在熟悉产品以及发掘自身需求时,亿伦的技术服务保障则保证了客户个性化应用需求的开发服务要求。。

关于亿伦公司:

  亿伦公司以自主核心技术和自主外包职场两大优势,可根据企业需求,提供一体化呼叫平台(CallCenter+CRM)和一站式外包服务(职场建设、系统平台、人力资源和运营顾问等)。呼叫中心产品研发中心位于北京,产品线包括电话营销系统、预测外呼系统、电话客服系统、标准CRM软件以及运营管理软件。呼叫中心服务外包中心位于江苏省镇江市,是镇江市服务外包龙头企业,业务范围包括席位外包、人力外包和全业务外包。

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