看看其它的公众平台的实例吧：
1.3 自动化关怀
用计算机关怀你的客户，真是好主意。所有的问答都由计算机完成，这是人类的梦想，然而，微信呼叫中心的运营者，或者想建设微信呼叫中心的人们，一上来就想节省人工的自动应答模式。
仅为客户提供的服务包括以下几个方面：
1、群发；
2、菜单式回复：1,2,3，a,b,c；
3、自然语言：根据包含的关键词，从数据库中随便找一个答案回复回来；
4、人工回复：24小时内应答的人工回复。
极为糟糕的客户体验，第一次觉得新鲜，第二次觉得还有用，第三次觉得根本就是垃圾。
很多人梦想依赖计算机回答客户的问题，但是，看看IBM的方案吧：
“沃森”(Watson)的命名是为了纪念IBM创始人Thomas J. Watson而起的，旨在完成一项艰巨挑战——建造一个能与人类回答问题能力匹敌的计算系统，这要求其具有足够的速度、精确度和置信度，并且能使用人类的自然语言回答问题。
从上述要求可以看出，与早先的“深蓝”仅仅在并行计算方面凸显优势相比，“沃森”需要识别人类的语言，并从中分析微妙的含义，讽刺口吻、谜语、构词断句、诗篇线索等等这些逻辑和线索，并通过一系列的数据比对和模拟人类的联想能力得出精准的答案，再反向用人类的语言回答出来——整个过程仅有计算机和软件算法完成，没有工程师参与(这种快速问答，其实也参与不了)，也与互联网断开。
只有IBM的超级计算机能完成的事情我们想都别想了。
人工服务是目前的根本解决之道，而不熟悉呼叫中心运营模式的人看来，成本太高了。
1.4 孤岛化服务
信息孤岛已经说了很多很多年了。信息孤岛是指相互之间在功能上不关联互助、信息不共享互换以及信息与业务流程和应用相互脱节的计算机应用系统。应当看到，在整个信息技术产业飞速发展过程中，企业的IT应用也伴随着技术的发展而前进。但与企业的其它变革明显不同的是，IT应用的变化速度更快，也就是说，企业进行的每一次局部的IT应用都可能与以前的应用不配套，也可能与以后的“更高级”的应用不兼容。因此，从产业发展的角度来看，信息孤岛的产生有着一定的必然性。
