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【易谷网络客户体验大会】复旦大学袁堂军:人工智能的发展

2018-01-24 10:39:21   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  袁堂军:
  今天也是最近三年连续跟大家分享关于现代技术的进步和人类社会的发展,那么两年前,我们在乌镇谈到过人工智能,今天又听说比特币。新技术的进入使每天的生活都在日新月异的变化,去年的话题是区块链,区块链是2017年股市最亮点的一块。
  今天想跟大家分享的是AI时代给我们人类会带来什么样的趋势?从经济学的角度对目前AI一些大的方向跟大家做一个分享。
  其实AI的话题对于我们来说并不是一个新的话题,机器和人之间的关系,最原始的时代一直到现代化的过程,其实都存在类似的一种情况。前段时间《那年花开月正圆》,里面讲到第一次引进织布机的时候,当时土的方法。六十年前也有机器和人如何相处的事情,那么到今天最多听到的一个话题是机器真的能代替人,也就是今天的主题,未来是否只有天才才有工作,非天才的人会失去工作,这个话题的到来是2000年之后,为人工智能新的一轮热潮。
  在围棋、象棋是对人类智商的竞技考验中,目前是输给了机器。有人预测2030年或者是2050年机器代替人的时代会来临,也就是所称之为的特异点,这个时代会来吗?
  这个话题在美国、日本,很多AI界跑在前面的国家或者一些学者做出了一系列的研究。图中有一个交差点,这个点就是人和机器在产业活动、生产活动中所占比例的一个交叉点,据最新的研究表明,这个点可以大部分取代人工的点,会在未来的七十年接近我们。更多的证明,可能会有一百年。这是目前对于趋势总体的判断,但是关键点它到底取代多少职工。在机器生产,人类失业,那么人类靠什么生活?因为没有工资。这个是目前在产业界判断人工智能未来的发展趋势,在学科上比较关注的一个点。
  其实这个话题对于经济学来说是一个古老的话题,一百多年前就已经对机器和人之间的环境做过非常前沿的模型和研讨,研究人和机器是互补还是替代的?我相信在座的每一位同事、每一位现代生活中的人大部分在接触使用Smartphone,或者类似的机器,这样的机器把我们的知识、手脚、大脑进行了延展,它是互补。经济学也认为是互补,也不是完全替代的,因为涉及到生产的东西卖给谁、以什么样的价格卖。
  当所有的东西是机器生产,人在生产线上的工作会压缩到一定程度。但是机器生产的东西是卖给机器还是卖给人类?当然毫无疑问是卖给人类,这些人类有没有钱去买有没有消费能力,就是判断产业发展的关键点。对于经济学模型来讲可能有更复杂或者更深的研究,这个图是100年前就存在的,关于机器和人之间替代的活动。左边图是劳动和资本,也就是人和机器同时参加活动,还有一种极端现象在右边的图中,人不存在,机器是唯一的投入要素,这个现象会存在吗?当然答案是否定的。
  人工智能时代经济学的基本问题是在于谁生产、生产多少、生产了之后卖给谁。右边图显示的是机器取代大部分人工生产活动,我们的生产能力被无限放大,但是遗憾的是人带来的需求不可能无限放大,会产生生产过剩的一种内在的趋势,过剩导致生产东西的价格会下跌,过剩也意味着机器不可能无限的在产能上进行扩张。
  另外一个值得注意的是,在当今这个时代围绕AI的科技竞争和发明,是全球范围内产生的一种现象。无论是美国、德国、日本,这些发达国家走在前沿的,还是以中国为代表的新兴国家都在大量的投入。我们了解到目前大量投入AI的研发,导致前期积累技术的突破在短期内有一个巨量的增加,而导致一个停顿的到来,这里面暗含一个因素是新兴国家和一些低端的AI的应用泛滥会阻碍AI技术本身的创新,所以会出现几种情况。一种情况,可能有一部分国家不断在AI前沿技术上取得突破,大部分国家在应用层面泛滥的投入而导致该产业的崩溃。如果这种情况出现,毫无疑问我们未来的社会会出现像历史上发生的其他时代一样,可能会出现二次分流,也就是有的国家非常的快,有的国家可能处于停顿,那么这个国家到底是谁?是美国还是中国,或者还是其他的国家?因此对于大的环境判断,其实我们的关注点是什么?人工智能到底会取代哪一些产业。
  目前的生产或者现代生产是靠供应链和价值链的方式,将生产过程切割成无数的碎片。在哪一个碎片上会有突破或者有一个独到、独占的技术是赖以生存的基础或者是发展的未来。因此可以看到,从职业层面,在一个公司、一个产业里面,你的职业很可能会被消失,被机器取代,有一些职业还会依然存在,被取代的有可能就是衰退的开始,不被取代的也许是未来产业的方向。职业这个事情我们可以追溯人类发展的历史,我们现在从事的职业是过去百年千年不曾有过的,随着人类欲望的需求扩张,有人说人类的欲望是潘多拉的盒子,这个盒子一旦打开会呈现欲望和需求,这样附带了职业的产生。比如现在有一些养生服务的,过去是见不到的。这里面就暗含着经济的可持续发展或者是被取代的衰退。
  前面讲过AI在标准化的生产过程中能够取代目前看得见或者已经发生的很多工作,但是它也存在无法取代的有特征的,由人类承担的工作。这是一个图,我们看到在过去的几十年中,哪一些职业会慢慢的消失,比如说像紫色的线是2000年之后,不断减少具有代表性的是经理。最不能取代的一个是技术、专家,这一块是在无限的增加,同时要注意最右边的设计和服务,还有一种被取代的简单的劳动,微信中最近流传一段话如果职业不创新就会出现两种职业,一种是送快递的,另外一种是送餐的。暗含着中国产业格局非常危险,也就是生产、搬运,是中国发展最快的职业,也是非常没有前途的行业。真正有前途的行业在哪里呢?服务性的,易谷在干什么?易谷就是做联络、做服务的,从业态分布来讲可以推动AI,取代机器代替人有一个助推剂的作用,本身也是AI存在的关键环节。
  呼叫中心类似服务性的一种机器无法取代的工作,也是未来AI的特征,我们简称是“C”也就是创造性。请看图片,非常有代表性,人类的经验是对过去的总结也是对未来的创造,也是在职业和发展上有一定的空间。
  第二是“H”,和客户交往、家人交往需要“献殷勤”,其实是身体感官的互动,是机器无法替换的。我们经常在打交道的时候说情商高,显然机器是无法做到的。
  第三是“M”纠错管理。机器操作控制是对过去发生的事情,易谷有一个旁边虚拟位置,当机器处理不了人工一定要来处理。德国大众有一个生产线是全部机器来处理,非常漂亮和动感,最后一关却是一个人站在一定距离观察出厂的车是否回来带来愉悦感,这个必须要来人做。纠错是人帮助机器人实现。
  在这样的社会可以大胆的畅想未来的职业怎么样?因为大部分的职业被AI取代。那么人做什么呢?一百多年前大部分人从事农业,当工业革命开始的时候这些人都从农业转向工业,转向工业的时候最需要是什么?是专业训练,所以有现在的12年、16年的基础教育,未来可能到60岁都一直念书,是为了迎来60岁之后的天才般的创意。
  其次,未来的产业一定是围绕着客户的需求为导向。提供更多的职业和服务,这也是易谷的宗旨。
  第三,对于整个社会也会发生一个巨大的变化,尤其在政策方面。现在知道辛苦的工作要给社会缴纳收入税、所得税,人创造的财富需要公平的分布到其他社会领域,未来可能用机器人就需要征税,同时也要满足基本需求,和现在的不一样,现在是要让人活下去,而未来是不仅要活下去还要买机器人生产的东西,这个变化在若干年以后会成为社会的基础。也可以看到机器的可复制性,那么机器会越来越便宜,人人都可能成为使用机器人而进行创业的企业家,这里面谁能赢、谁会输,也就在于有多少创业的能力,有多少对于人类新产生的需求的一个敏锐的捕捉。
  因此可以看到未来社会,人和机器是和谐发展的过程。
  现在人类追求的是机器取代人,这是现在AI的梦。但是未来的AI梦就是机器梦想变成为真正的人,谢谢大家!

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