本文作者为CTI论坛呼叫中心咨询专栏的驻站专家。作为呼叫中心行业最资深的专业机构，我们致力于帮助企业、政府及各类组织机构建设、运营及管理呼叫中心。我们的服务范围包括：呼叫中心的整体规划、呼叫中心环境规划和运营管理等。TEL：010-65002113 Email：consult@ctiforum.com
通常的观点是云计算包含IAAS、PAAS和SAAS，埃森哲扩展了层次，增加了流程服务。
| 模式名称 | 模式1 | 模式2 | 模式3 | 模式4 |
| 主机存储虚拟化 | 基础设施按需租赁 | 软件平台按需租赁 | 软件应用按需租赁 | |
| 典型厂商 | Vmware、Citrix、Oracle等 | 传统的IDC和部分新兴的IT服务企业 | 新兴的互联网企业、传统平台企业 | 传统的ASP、传统和新兴的SAAS供应商 |
| 方式 | 提供基于主机存储的虚拟化管理方案 | 提供主机存储等计算和存储能力的租赁 | Google APP、Microsoft、Force.com、openshift、aliyun | Saleforce、800CRM、SuccessFactors、Workday |
作者简介：
丁洪震，1977年8月出生，北京邮电大学工商管理硕士。现担任北京荣之联科技股份有限公司CIO、咨询总监、研发总监，负责企业管理咨询、IT战略咨询、软件研发、内部IT建设等工作。多年的工作实践，有丰富的企业流程管理和IT战略规划经验，对云计算产业格局和发展趋势有较深入的研究。
