信息，CSR缺少知识以帮助客户解决问题和账单问题。有助于帮户企业更加深入的分析了解到客户需要拨打两通或者更多通电话的原因。例如：账单的深入分析包括分析不正确的数据账单，尚未更正的账单，不清晰的账单等等。找到客户需要拨打两通或者更多通电话的原因，可以帮助改善呼叫中心的客户满意度和FCR的性能。
图 5: 客户拨打两通或者更多通电话的原因所在
为避免客户拨打两通或者更多通电话需改进的方面
--回顾FCR的重要性，以及如何改善FCR
信息，CSR缺少知识以帮助客户解决问题和账单问题。有助于帮户企业更加深入的分析了解到客户需要拨打两通或者更多通电话的原因。例如：账单的深入分析包括分析不正确的数据账单，尚未更正的账单，不清晰的账单等等。找到客户需要拨打两通或者更多通电话的原因，可以帮助改善呼叫中心的客户满意度和FCR的性能。
相关阅读：
- ·为避免客户拨打两通或者更多通电话需改进的方面2012-09-12 16:43:57
- ·呼叫中心第一通电话解决方案：FCR重要的原因2012-09-10 10:26:43
- 0
- 0
- 0
- 0
- 0
- 0
- 0
- 0
评论排行
- 态度是一把钥匙(2)
- 欧兰通讯成为Digium/Asterisk首家中国本...(2)
- 拉萨12319呼叫中心视频监控一期工程完成(2)
- 融视通在移动互联网趋势下的视频会议应用(2)
- 华为云计算大会将于9月5日在上海召开(2)
- Avaya IP Office 8.0 发布(1)
- 葡萄牙电信携手华为部署LTE商用服务 (1)
- 移动成就互联经济(1)
- LSI进入云呼叫中心市场 服务大中小型企业(1)
- 供应华亨HHR8800R/8路电话录音系统(1)
- 讯飞语音飞越国界 服务韩国丽水世博会(1)
- 方太郑颖：为客户提供到＂家＂的服务(1)
- 步讯信息助阳光国旅96960呼叫中心全新上线(1)
- 中国手机大赛官网全新上线(1)
- 呼叫中心管理讨论摘录：对高绩效员工的...(1)
- 但愿云计算能不是瞎算(1)
- 科技体现发展 创新引领未来(1)
- 中国前7月服务外包合同金额增58.1%(1)
- 华铁广通：IT行业呼叫中心解决方案(1)
- 技术撬动政策：三网融合的另一种可能(1)
专题
- 2/3的IT决策者认为...
- CTI论坛(ctiforum)6月8日消息（记者 刘煜）:阿尔卡...[详细]
