信息，CSR缺少知识以帮助客户解决问题和账单问题。有助于帮户企业更加深入的分析了解到客户需要拨打两通或者更多通电话的原因。例如：账单的深入分析包括分析不正确的数据账单，尚未更正的账单，不清晰的账单等等。找到客户需要拨打两通或者更多通电话的原因，可以帮助改善呼叫中心的客户满意度和FCR的性能。
图 5: 客户拨打两通或者更多通电话的原因所在
为避免客户拨打两通或者更多通电话需改进的方面
--回顾FCR的重要性，以及如何改善FCR
信息，CSR缺少知识以帮助客户解决问题和账单问题。有助于帮户企业更加深入的分析了解到客户需要拨打两通或者更多通电话的原因。例如：账单的深入分析包括分析不正确的数据账单，尚未更正的账单，不清晰的账单等等。找到客户需要拨打两通或者更多通电话的原因，可以帮助改善呼叫中心的客户满意度和FCR的性能。
相关阅读：
- ·为避免客户拨打两通或者更多通电话需改进的方面2012-09-12 16:43:57
- ·呼叫中心第一通电话解决方案：FCR重要的原因2012-09-10 10:26:43
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