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技术文摘
成功实施IVR的7个最佳实践技巧
虽然数字渠道的范围和使用在不断扩大,但电话仍是消费者与企业联系的最常见方式。根据ContactBabel的自助服务指南,语音通话仍占消费者与企业互动的63%以上。
[全文]
IVR通用开发框架简说
IVR为Interactive Voice Response的缩写,意为交互式语音应答(系统)。它可以应答客户的呼叫,然后为呼叫者提供语音导航或自助服务,呼叫者可通过按键...
[全文]
增加联络中心自助服务的优势
自助服务正在发生变化,从主要是降低成本的举措演变为增加收入的举措。难怪Enghouse Interactive 赞助的ContactBabelInner Circle Guide to AI-powere...
[全文]
呼叫中心IVR--如何审查和改进您的IVR
我们来看看您可以做些什么来审查和改进您的 IVR,以更好地满足客户和业务需求。
[全文]
为什么客户声称喜欢自助服务,但仍然厌恶IVR?
组织正在实时改变客户体验(CX)。他们正在推出新产品和服务,以适应消费者新的数字优先行为并满足不断增长的支持需求。事实上,51%的企业已经整合了线上和...
[全文]
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通过自动化提高联络中心的生产力
2022-04-06
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联络中心IVR消息:11条出色的等待消息,让客户保持参与
2022-02-10
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【Genesys博客】让自助服务负责您的客户呼叫
2021-12-29
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呼叫中心自动化可简化23个关键流程
2021-09-24
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联络中心自动化助理的注意事项
2021-09-17
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自动化客户服务实例
2021-06-15
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什么是可视IVR?5种迹象表明你需要部署
2021-05-13
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客户服务中知识管理对自助服务的影响
2021-05-11
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什么是IVR?它如何改善您的联络中心?
2021-03-24
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您现在可以实现的五个联络中心自动化示例
2021-03-17
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如何编写IVR脚本(附示例)
2020-12-03
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VERINT:优化IVR话后调查的十大最佳实践 (下)
2020-11-06
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VERINT:使用IVR优化通话后调查的十大最佳实践 (上)
2020-10-28
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联络中心的AI,自动化和数字自助服务
2020-10-15
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呼叫中心IVR——如何评价和改进您的IVR
2020-08-10
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智能聊天和消息传递对自助服务策略至关重要
2020-06-11
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IVR的5大好处
2020-05-29
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可以使客户服务自动化的8个机器人
2020-05-28
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购买IVR系统时要注意什么?
2020-04-14
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客户自助服务:快速,廉价且可控
2020-03-04
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聊天机器人或智能IVR——哪种更适合您的客户?
2020-01-07
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客户自助服务:快速,廉价且可控制
2020-01-06
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客服中心的自动路由-话务自动分派
2019-12-12
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从IVR到IVA的曲折路径
2019-12-11
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什么是联络中心智能虚拟座席?
2019-10-12
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RPA卓越中心:关键角色有哪些?
2019-09-17
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创造轻松体验的3个技巧
2019-08-13
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什么是机器人流程自动化(RPA)?
2019-08-13
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认知技术与人工智能自助服务的未来
2019-08-09
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为您的联络中心创建自定义IVR应用程序
2019-08-08
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采购IVR系统时需要注意什么?
2019-08-07
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AI时代 - 机器人也会被裁退?
2019-08-05
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AI驱动自助服务,取得更好业务成果
2019-07-23
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