一、武钢电讯的现状及存在问题
1．武钢电讯呼叫中心在短期内要想直接带来经济效益还不是十分容易的事（在国外，呼叫中心也并不是都能直接产生经济效益）。而如果武钢电讯厂始终无法通过武钢电讯呼叫中心见到相关的效益，就会为武钢呼叫中心的发展带来负面效应。
2．武钢电讯呼叫中心应用中，我们应该将大部分注意力集中在业务系统的构造和工作流程上，业务系统建设不可能一蹴而就，必须根据武钢电讯厂的实际情况要考虑什么样的业务，什么样的工作流程最适合，否则，辛辛苦苦建设的呼叫中心可能半途而废。武钢电讯呼叫中心会与传统的组织机构，部门管理权权限，劳动生产组织发生冲突，并且在此基础上可能会引发原有数据系统、行政体系、业务流程等多方面联动和重新规范需要。具体可分两步：首先将呼叫中心建立起来，然后再根据武钢电讯具体情况做分析。目前的业务系统工作流程不一定要全部改掉，我们可以用拿来主义的方法，把中国电信的业务流程进行优化。其次，经过长期工程建设的经验，可以建立起具有武钢特色的业务系统工作流程。
3．武钢呼叫中心系统不应该只是武钢电讯业务系统一个附属的、非核心的系统，它将对企业的未来发展及业务拓展有着巨大的作用。现在没有谁否认这样一种观点——现代企业的生存及竞争能力的保证是构筑在良好的、广泛的客户关系之上的。武钢呼叫中心应该始终把客户放在中心位置来考虑，而不应该从企业自身业务流程的方便性、封闭性等方面来考虑整个系统，这样就不会出现再以“客户为中心”的观点来重构系统时，发现困难重重，或者说简直难以下手。
武钢电讯呼叫中心建设对武钢通信系统具有划时代的意义。武钢电讯呼叫中心基于对外采用统一服务标识，对内建立统一服务资源的思想，将极大提高武钢电讯服务质量，重新整合原来单一、落后的电话业务系统，丰富电话业务服务项目。对于武钢电讯内部人员精简和人员充分利用，必将起到决定性作用。对武钢电讯内部的管理也将因综合集成而变得更有条理、有效率，使武钢电讯厂在电信管理规范化、高效化方面迈出新的一步。
