。。在分步试运行的基础上，3月1日，菏泽烟草有限公司的集中电话订货工作在全市正式启动。新的业务模式运行以来，系统运转正常，信息传递畅通，卷烟销量平稳，广大客户反映良好。菏泽烟草呼叫中心能够在较短的时间内度过磨合期，发挥电话订货的主渠道作用，得益于该公司坚持了电话订货"五到位"。
思想认识必须到位。菏泽烟草上上下下都把电话订货作为企业管理上水平、经营上台阶的切入点，积极转变观念，采取先进的营销模式，自觉的把建立呼叫中心，实行电话订货列入各项工作的重中之重。主要领导积极转变工作作风，深入了解电话订货员、客户经理和信息员的工作情况，发现问题，及时解决。
责任意识必须到位。各县区局（公司）积极发挥电话采集订单的主渠道作用。相互交流，共勉共励，形成了"比、学、赶、帮、超"的良好氛围，自觉的以提高电话定货占总订货量的比重为己任。针对问题，及时到市局（公司）呼叫中心了解情况，协调解决，不断改进工作质量。同时，我们还落实专人与通信部门沟通，采取有力的措施提高电话普及率。
。。沟通交流必须到位。各单位都建立了县区营销中心和市呼叫中心、客户经理与电话订货员定期交流的工作制度，根据实际情况，采取不同的方式，组织客户经理与对应电话订货员互通信息，交流工作情况。并明确了客户经理在"四员联动"中的核心地位，由客户经理定期组织电话订货员、专卖稽查员、送货员召开碰头会，研究辖区市场状况，增强了工作开展的针对性和主动性。
。。数据传递必须到位。信息的有效传递是电话订货顺利进行的保证，针对试运行期间出现信息传递滞后的现象，呼叫中心、信息中心、浪潮集团及网通公司的同志日夜奋战，查找问题原因，寻求解决方案。工夫不负有心人，经过努力，菏泽烟草的电话订货信息高速公路很快就步入了正常运营。现在电话订货员在订货的前一天晚上就能够收到卷烟库存数量和紧俏烟的分配计划，各县区公司在每天下午6点左右就能准时打出当日电话采集的各个客户订购卷烟的清单。
。。整改工作必须到位。对初期运行过程中出现的问题，我们极为重视，对共性问题，及时召集会议进行研究解决，对个性问题，坚持整改不过夜，保证电话订货的顺利实施。卓有成效的整改工作，使菏泽烟草的电话订货工作走上了整改-完善-提高的良性循环轨道。
由于建立呼叫中心，实行电话订货，实现了集中组织货源，集中订货，集中送货，集中信息平台，集中接受客户投诉，从而使菏泽烟草有限公司的经营工作掀开了新的一页，向现代流通迈出了新的步伐。
作者供稿 CTI论坛编辑
