一、项目背景
在成功的实施商路呼叫中心解决方案以来，系统现已正常的运行了4个多月，明确显示商路通呼叫中心解决方案已经成功地控制了这种现代化大规模企业的呼叫管理。
- 自主知识产权的CSTA Paser
- 没有功能屏蔽
- 没有性能损失
- 可以定制需求
- 良好的可靠性
- TCP/IP计算机通信机制
- 层次化与模块化方式实现松耦合
- 扩展性和拓展性
- 分布式多点互连机制，天然支持分布式多点互连
- 支持多点的排队溢出
- 呼叫与数据同步
- 呼叫全网分配
- 智能呼叫路由，基于技能的路由选择可以将呼叫送给最能满足客户需求能力的业务代表，呼叫管理系统提供实时报告，实时监督等功能。
- 完善的呼叫统计报表是企业考核员工的重要数据及客户对企业满意度的标志。
商路通公司供稿 CTI论坛编辑
