福建天信投资咨询顾问有限公司是福建首家从事投资咨询业务的专业性公司。自1996年以来，公司的业务飞速发展，盈利能力迅速提高，规模逐步扩大，实力大大增强，在全国投资咨询界树立了良好的声誉，具有较大的影响力。天信投资咨询顾问有限公司主要开展对证券投资方面的研究为广大证券投资者提供投资咨询、信息咨询、财经资讯、市场评测、股市动向、风险评估等服务。经过多年的发展，天信在全国各地拥有众多的会员客户，每天都有大量的会员客户咨询天信的顾问专家。为了给广大客户提供更加富有个性的服务，提高客户服务质量及工作效率。天信投资咨询顾问有限公司于2004年5月与华呼公司合作，建立一个多功能，智能化，系统稳定、高效率的客户服务中心系统。该系统投入使用以来，大大提高了客户服务的质量，提高了客户的满意度，得到广大客户的一致好评。该系统采用基于西门子Hipath3750系列交换机平台，融合CTI中间件系统、人工座席服务系统、自动语音传真服务系统、录音质检系统、呼叫管理系统、主动外拨系统等功能模块，首期开通20个人工座席，16路IVR，8路自动传真系统，采用统一的对外服务号码，实现统一的客户服务界面， 天信投资咨询通过华呼Call Center服务平台，采用电话、手机、传真等多种渠道的方式，实现天信投资咨询为客户提供更方便、更快捷的"一站式"服务。
系统结构
系统优势――低成本、高质量
华呼公司为天信投资咨询打造的呼叫中心选用的是基于西门子Hipath3750系列交换机平台方案，这款方案因性价比高、应用案例广泛、高效稳定，被许多企业所采纳，它具有以下优势：
先进性：
整体性：
扩展性：
开放性：
投资保护：
系统集成：
系统功能
一、华呼为天信投资咨询打造的是证券投资咨询类客服，所以系统具有以下功能：
业务咨询
受理客户投诉
外拨服务
二、自动语音服务
三、录音系统
四、呼叫监控管理系统
华呼CCM呼叫管理系统实时收集交换机各技能组中对象的实时状态信息并保存该信息，提供各对象在过去的时间内的详细报表和摘要报表，并进行报表和图形显示，帮助管理人员进行针对性的决策和管理，如服务质量监督、话务量预测、业务代表排班、路由策略调整等，从而有效地帮助天信增加工作效率、控制支出、预测未来需要，并策划今后呼叫中心的运营，提供更好的客户服务。
福州华呼技术公司供稿 CTI论坛编辑
