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为客户服务外包业务选择并部署低成本，具备高可靠性、可扩展性和支持IP融合的新联络中心解决方案。
运行于Avaya融合基础设施上的Avaya MultiVantage™ 通信应用。特别地，运行于Avaya DEFINITY® SI Server的Avaya Communication Manager语音通信软件和Avaya Call Center软件。此外，还有Avaya Call Management System（CMS）、Avaya Computer Telephony（CT）、Avaya Agent Access和Avaya INTUITY™ AUDIX® 消息处理。
大幅提高可靠性、降低成本，实现向IP语音通信的稳健过渡，潜在的成本节约超过478,000美元，还带来额外收入；在实施的5年当中，年平均投资回报率达到26%。
UpSource是一家多渠道接入联络中心公司，像各种企业和机构提供客户服务、销售和相关服务。这家私有公司的总部位于美国马萨诸塞州的Cambridge市，其第一个呼叫中心位于Nova Scotia，拥有约60位客户服务代表。外包的服务通过电话、Web、电子邮件和传统邮件处理。
UpSource团队有两个方案供选择来提高座席数量至300个--升级原有系统或实施Avaya解决方案。公司的目标是建立一个低成本的可靠系统，能够帮助UpSource保持现有业务并提供必要的灵活性和可扩展性来确保公司的不断成长。
UpSource为各种规模的机构提供高质量的客户服务与销售支持，充分利用卓越的业务代表和行业领先的技术，快速高效地向客户提供服务。UpSource以如客户自身员工同样的承诺和动机提供服务。不管通过电话、Web、电子邮件或普通邮件，UpSource均依靠卓越的基础设施提供智能且成本高效的客户服务。欲了解更多信息，请访问UpSource的网站：http://www.upsource.ca。
AVAYA公司供稿 CTI论坛编辑
