澳大利亚保险集团（IAG），包括NRMA保险公司，面临的一个主要业务挑战是如何通过遍布各地的呼叫中心高效地处理每年成千上万次呼叫。为了迎接这一挑战，IAG要求合作伙伴不仅能够提供领先的技术，还要了解他们的业务。IAG发现Avaya就是这样一个合作伙伴。最初， NRMA保险公司实施了Avaya DEFINITY® 企业通信服务器。六年过去了，IAG认为Avaya是一个战略业务合作伙伴，并依赖Avaya的技术帮助把其客户联络中心建成目前世界级的联络中心。在竞争激烈的保险业，IAG认为呼叫中心是为其带来竞争优势的一个关键因素。
"NRMA一直致力于降低客户服务提供成本。其中我们正在探讨的一个方法是融合。"Steven Cherry表示。
AVAYA公司供稿 CTI论坛编辑
