2004年10月，江西萍乡市卫生局120指挥呼叫中心系统正式开通。该指挥中心系统面对的是萍乡市全地区的医疗急救电话，可调度的是全地区的急救力量，是一个责任重大的指挥中心，是全地区的生命线之一。
江西萍乡市120指挥中心系统采用的是西门子Hipath 3550交换机平台，融合华呼CTI中间件系统、人工座席服务系统、录音质检系统、呼叫管理等系统、首期开通6个人工座席，采用统一的120对外服务号码，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能集中受理客户的需求，结合医疗行业的特殊应用，市民可通过电话、网络向120急救指挥中心呼救，120急救指挥中心在接收呼救后，可在指挥系统中找到呼救位置，指挥最近医院前往救护。将120急救电话报警、急救处置和急救站有机地结合起来，实现了急救准确化、快速化以及医疗急救管理的科学规范化。120指挥系统采用开放式的系统结构，它由120中心先接警，120中心接警员在系统的配合下，自动呼通急救电话，实现调度的功能。
西门子Hipath 3000系列交换机非常适合所有中小型企业或单位的高通信要求，与瞬息万变的通讯要求保持同步。为德国西门子公司21世纪初投入市场的最新机型，经过几年来不断的开发和改进，具有世界先进水平，是当时我国引进机型中唯一进入第四代的机型，Hipath 3000系列集话音、数据、文本和图像通讯于一体，包括全面的 ISDN 功能及各种用户解决方案，可充分满足用户各种特殊的机构要求。同时还提供自动呼叫分配（UCD）、开放的基于CSTA的CTI Link连接链路，满足小型企业或单位开展呼叫中心等增值服务的需要。
针对小型企业或县级供电局、邮政、政府、医院等建立呼叫中心的需求，华呼公司特推出采用西门子Hipath 3550交换机 + 华呼CTI Link 中间件的低价位呼叫中心解决方案，使用户可以以低价位建立小型呼叫中心。该方案系统稳定，成功案例广泛，经济高效。
福州华呼技术公司供稿 CTI论坛编辑
