光大银行客户服务中心
2005/01/24
项目概述：
光大银行客户服务中心系统是基于IP语音融合网络的集中式客户服务中心。全网统一话务量调配，透明分配话务，实现集中呼叫管理、集中座席服务，集中IVR与各个分行本地IVR相结合、多点备份的高可靠性系统。
项目签定时间：2004年
最终用户名称：中国光大银行
系统安装地点：北京
系统设计思路
华胜天成采用Avaya媒体服务器、媒体网关和MultiVantage软件产品系列为光大银行提供客户服务中心解决方案。为保护光大银行的前期投资，整个系统基于光大银行现有呼叫中心语音平台-Avaya Definity G3si升级和扩容实现。
系统特点
- 高容量（34000分机/8000中继）
- 强大的处理能力（340000BHCC）
- 广泛的覆盖范围（最多64个G600节点）
- 灵活的分布式结构（最多250个远端客服中心）
- 集中的呼叫控制，集中的CTI接口。无需建设复杂的多点CTI系统，无需面临多CTI同步的难题，大量降低成本。
- 集中接入与分布接入相结合，有效降低客户使用成本。
- 集中IVR与分布IVR相结合，对大规模应用采用集中IVR，对各地的个性服务采用分布IVR。
- 全套Avaya客户服务中心系统支持，集成更紧密。
- 支持多种IP语音压缩协议(G.711, G.729, G.723), 同时支持基于T.38协议的IP传真服务
- 支持802.1p, 802.1Q及Diffserv等Qos保证机制, 充分保证在有限的广域网带宽条件下传送高质量语音。
- 中心点异地备份。如果中心媒体服务器或通信链路瘫痪时由本地可再生处理器接管呼叫控制。
华胜天成公司供稿 CTI论坛编辑
