第二阶段，丰富现有的业务服务种类和内容，提高服务深度和广度
。。卡中心经过第一阶段Call Center的升级、扩容建设后，建立了良好开放性、扩展能力的Call Center 服务体系，接下来可以逐步在系统上丰富现有的业务种类和内容，提高服务的深度和广度。
- 优化外拨服务流程和丰富外拨营销功能
- 引入自动外拨，实现自动外拨和人工催缴功能
- 系统融合卡中心业务服务系统
- 结合BI系统实现信息挖掘、分析，提高外拨营销能力
- 增加电子工作流平台，实现客户服务中心系统和其它系统整合，提高事务处理效率
- 利用Genesys CTI的丰富功能，优化WEB/EMAIL功能
。。太平洋卡中心项目结合了计算机与电话网络相结合的先进技术，利用现代化的业务管理手段，实现对持卡人全方位的服务，以我们对客户的服务层次来看，整个客户互动框架分为四个层次：渠道层、平台层、客户服务中心服务层、业务处理层。
- 渠道层
。。恒融数码公司供稿 CTI论坛编辑
