著名的网上书城当当网采用华为-3Com的NBX呼叫中心平台成功构建IP分布式全国客服中心。
SS3NBX网络电话交换机（IP-PBX）系统功能和优势
- 两网合一 语音网与数据网的完美结合，在LAN/WAN上提供统一的、实时的话音和数据通信，节省了布线的成本，方便了网络的维护；
- 扩展性 系统的容量和功能可通过软件进行扩容和升级；
- 开放性 标准、开放的TAPI接口，充分满足了各类用户应用开发的需求；
- 高可靠性 独立的操作系统 ，即使在数据网瘫痪的情况下，也能照常通话；
- 支持VOIP通信 将语音在WAN网的覆盖范围内进行传输，节省全部通话费用。通过标准H.323网关或内置VTL协议可实现与第三方或本方系统的VOIP通信；
- 强大的系统功能 自动话务员、统一消息、语音信箱、电话会议、呼叫细节报告、基于TAPI的开发接口等皆为标准配置。
- 易于管理 基于浏览器的WEB管理界面，轻松实现本地、异地维护、管理，无需专人管理和额外开销，简化了系统的维护工作；
- 智能电话终端 拥有18个编程键的智能电话终端，高灵敏的免提通话，专用语音信箱键、会议功能键，充分体现"一键式"操作的设计理念；
- 软件电话终端 具有与智能电话终端丝毫不差的功能，安装于普通多媒体微机上，使桌面更为简洁；
- WEB CALL 可通过H.323专用网关接入Internet ，任何Internet 用户，只需安装了IE 浏览器附带的NetMeeting软件和具备全双工声卡即可与NBX下的任何分机实现实时语音交流，而不用安装其他任何专门的软件和硬件；
CTI_Manager 系统组成及功能特点
CTI_Manager作为呼叫中心系统的中间件系统，主要以纯软件的方式实现NBX呼叫中心的各种功能，运行在MS Windows 操作系统平台和MS SQL SERVER 数据库之上，全部采用面向对象的开发工具（C++）开发，核心程序采用多线程设计，CTI 部分采用先进的TAPI 技术与SS3NBX系统紧密结合。产品主要包括以下几个部分：
- NV_IVR -- 交互式语音应答系统
- NV_ACD -- 智能话务分配系统
- NV_Monitor -- 多功能班长坐席系统
- NV_REC -- 坐席通话全程录音系统
- NV_AGENT -- 坐席电话控制开发接口
◇ 交互式语音应答系统（NV_IVR）
◇ 通用坐席接口 （NV_AGENT）
NV_AGENT 是CTI_Manager 提供给坐席应用程序开发商的一个坐席端电话控制开发接口。通过该开发接口，坐席应用程序可以和CTI_Manager 的NV_ACD 系统及华为-3Com NBX作透明无逢衔接，在坐席应用程序的界面中轻松实现电话操作功能。
◇ 坐席全程录音系统 （NV_REC）
NV_REC (坐席录音) 是呼叫中心不可缺少的一个重要组成部分，一方面，它可以帮助呼叫中心管理员对坐席人员的服务质量进行监督和考评；另一方面，坐席人员接完电话后可以通过客户端程序立即回放通话录音，确保与用户交流的信息正确录入到业务系统中。
北京网音公司供稿 CTI论坛编辑
