NEC日前向欧姆龙株式会社（社长：作田久男总部：京都市 以下称欧姆龙）的国内法人欧姆龙（中国）有限公司在上海的新机构导入了客服中心系统。
逐级报告：针对顾客的咨询等，向一级对应者到二级、三级对应者同时传送电话和画面信息。
*本文中记载的公司名、产品名是各公司已注册的商标。
<附件>
欧姆龙（上海）有限公司客服中心系统的特点
- 该系统基础设施方面采用的是NEC的PBX「UNIVERGE NEAX2400IPX（日本名称：APEX系列）」和GENESYS公司的CTI中间件，应用软件方面则由NEC独立设计和构筑。今年11月开始运营，初期操作人员的座席数是40席，预计到2007年扩大到80席。
具备ACD（操作人员来电平均分配）、IVR（自动声音应答）、统计管理（客服中心运营状况的分析管理）等性能。此外，还可以归纳总结电话、传真、邮件等多方面途径进来的顾客咨询，在一个画面中应对管理。
- 为了实现操作人员快速应答顾客，将原来大量纸面的产品手册数据库化，构筑了“商品信息检索系统”。操作人员可以在终端上检索所需信息，从而迅速回答顾客的咨询。同时，构筑了综合管理顾客属性和咨询问题的“综合顾客数据库”，使积极灵活运用顾客信息成为可能。
NEC公司供稿 CTI论坛编辑
