一、行业背景
eSOON & Genesys为南航提供的解决方案包括：Genesys 平台架构（Framework），以及ERS企业智能路由解决方案（Enterprise Routing Solution）。建成以广州为中心，全国分布而集中式接近200坐席的呼叫中心，并于本年开始进行语音/数据联网。
3．实施效果
四、 eSOON关于民航客服中心的解决方案
现今国际经济不断增长，特别是我国经济持续快速发展，促进了我国机场行业的高速发展。我国机场吞吐量在20多年来发展迅速，1981～2004年旅客吞吐量年均增长率为22.1%，货邮吞吐量年均增长率为22.0%。2004年，全国通航机场共完成旅客吞吐量24193.5万人次，比上年增长38.8%。飞机起降架次为266.6万架次，比上年增长25.8%。2005年我国机场业发展形势喜人，拥有持续增长空间，预计机场行业效益将稳定上升。
在中国航空事业发展的同时，长期致力于提供民航业客户服务中心解决方案，的eSOON，将坚持不懈努力建设世界一流的平台，提供专业专心的服务，与众多投身航空界、为航空业发展添砖加瓦的专业人士一起并肩作战，共同引领中国民航业的起飞。
上海益逊通(eSOON）公司供稿 CTI论坛编辑
