项目类型：能源行业/企业内部通信呼叫中心应用
- 渠道接入
- 高度集成、降低成本：辽河油田通信公司呼叫中心采用了HollyC6一体化平台，平台保留了计算机体系的软件编程和系统集成能力，在此基础上形成完整且更灵活的基础CTI功能集，具备集成度高、灵活配置、功能丰富、建设成本低及有效保护企业投资等优秀特点，同时还可有效降低投资成本， 通过这个高集成的平台真正构造了一个集语音、数据、图象等多媒体的综合应用系统。
辽河油田通过建立全新的呼叫中心，提供全方位的客户服务并有效处理客户关系，这将是辽河油田通信公司提高综合竞争能力、降低成本的有效途径。通过建设客户服务中心，辽河油田将会逐步形成以市场和客户为中心的企业运营机制，并以此驱动企业的生产、销售、支持和维护系统，帮助企业适应市场竞争和提高客户服务质量。建成后的呼叫中心系统可通过多种接入手段(语音、FAX、Email、短信、WWW等)为用户提供多层次的、个性化的客户服务。
HOLLYCRM公司供稿 CTI论坛编辑
