"中国票务在线"是专业票务营销、市场推广的电子商务网站，创建于1999年底，是北京乃至中国最早的专业票务网站之一。作为国内著名的票务营销站点，"中国票务在线"现已成为华语世界娱乐、体育票务网上交易量最大、技术服务体系最完善的电商网站。
自2003年公司重建后，网站的访问量翻了10倍，电话量也随之大幅度增加，为了能更好的为用户服务，提升企业形象，中国票务在线公司决定建立自己的客户服务中心。
强讯科技的CallThink呼叫中心系统可以提供先进、成熟且有充分扩充余地的方案，能够根据实际情况和实际需求来设计方案，并且适合长远的业务策略和管理需求，更是在同类产品中具有领先地位。这种种的优势最大限度的满足了"中国票务在线"的需求。
1、方案简介
"中国票务在线"呼叫中心总体拓扑图如下所示：
呼叫中心前端通信平台，主要由SIEMENS HiPath3550、多媒体通信网关、计算机电话集成服务器（UltraCTI）、交互式语音应答服务器（ctsIVR）、在线录音监听服务器（Call Logging）等几个部分，中继线接入采用30B+D、2B+D并存方式，数量达到30多条，IVR为8路，，座席数量为16个。
质量检验通过技术手段，可以对业务员的工作量、服务态度、技能水平、工作效率等业务能力进行考察；通过实时监测，录音监听等手段，可以抽查业务员处理业务的每一个细节，为掌控整个客服中心的服务水平技术上的支持。
业务统计报表可以从业务量、工作效率、系统使用率、座席繁忙率、用户地域分布、客户资源挖掘等多方面着手，提供给管理人员详尽、真实的第一手材料，为合理使用人力、物力资源，提高客服中心的接通率提供依据。
系统支持多媒体功能，可以实时处理语音留言、传真收发等。
2、系统目标
"中国票务在线"以一贯的诚信为本，让客户满意度为宗旨，要求建立一个集中处理式的客户服务呼叫中心，以满足全国各地的客户各种服务需要。CallThink呼叫中心系统是建立在电脑电话及通讯为基础的Call Center技术上的，它具有先进性及高扩充性，稳定性，开发的灵活性，功能的全面性，可以用有限数量的Call Center客户服务代表集中处理面对全国的大量业务。
3、系统功能
根据用户的按键，系统自动播放语音给用户听。交互式语音应答系统以语音播放、收号、传真等手段处理自动流程业务。同时提供四种语言服务，可以满足不同国籍的人员的需要；
CallThink呼叫中心系统在"中国票务在线"正式启用后，以其成熟的产品、高峰话务量下卓越的性能、良好的售后服务，得到了工作人员的广泛的好评。
强讯科技公司供稿 CTI论坛编辑
