2006/09/28
背景使用一套AVAYA S8500交换机。
目前使用的讯鸟产品包括：
IVR：120 路
CTI ：30座席
传真系统：4路
讯鸟呼叫中心中间件包括：交互式语音应答系统（IVR）、坐席呼叫控制系统、智能呼叫路由系统、传真系统、实时监控系统。
成果与效益
- 为纳税人提供便捷的税务服务功能
- 为税务征管机关提供强大的管理功能
- 税务客户中心日处理能力可达31200个/天
- 12366客户服务中心系统使传统固化的被动服务转变为个性化的跨地域、时间的主动服务，是优化纳税服务、提高服务水平及质量的革命性举措。
北京讯鸟软件公司供稿 CTI论坛编辑
