HollyC6呼叫中心解决方案应用于中视博大呼叫中心系统

2006-11-21 00:00:00 作者：来源：评论：0 　点击：

项目类型：营销类呼叫中心应用；直销企业、电视购物行业呼叫中心

IVR自动语音应答：利用IVR自动语音应答处理功能，提供7*24小时的服务。上班时间将客户来电转接到座席，在话务高峰和下班时间可以提示客户留电，待座席空闲时回拨，在保证来电不被丢失的同时大大节省了人工成本；

知识管理：使用HOLLYCRM（合力金桥软件）公司自主知识产权的HollyKM（知识管理系统）可以为座席提供方便的知识查询需求。个性化编码和关键字检索能更快捷解决问题；
- 高效、稳定的业务处理能力：使用HollyC6呼叫中心解决方案建设呼叫中心后，平均每天有2000个电话呼入，500个电话呼出，高峰时段每小时可以处理300个电话呼叫，每个呼叫都有可能带来客户的订单使呼叫中心真正成为了利润中心；
- 市场应变竞争力：通过将以前传统订购业务流程进行信息化整合，使得信息流转速度大大加快，显著提高了中视博大的工作效率，能够及时得到市场的第一手反馈信息，中视博大能够根据市场需求的变化及时调整企业的经营战略；
- 创新竞争力：呼叫中心成为客户与企业之间沟通的桥梁，系统记录了客户的投诉及建议信息，客户的这些反馈意见是企业创新的源泉；
　　呼叫中心的建成，整合了中视博大优良的内部资源，以全国统一号码800 810 9962接入、统一后台处理的一站式服务，为强化中视博大的中国文化行业龙头品牌注入了新的活力。

　　中视博大始建于1998年，是国内从事文化产业的专业化公司。几年来，公司凭借雄厚的、独有的文化资源和顾问团队，以高品味的文化收藏品、邮品（册）、书籍等文化产品为载体挖掘和传承优秀的民族文化，集产品研发、设计、制作、销售为一体，通过遍布全国的销售网络，在短短的几年间，迅速成为产业翘楚。中视博大客户服务热线：800 810 9962。

　　HOLLYCRM(合力金桥软件)公司致力于提供专业化的应用软件和服务，度身为客户提供完善的信息化解决方案。是国内呼叫中心（Call Center）和客户关系管理（CRM）软件的开发和服务领域中，规模最大、实力最强的公司之一，并具诸多成功案例，拥有强大的研发能力及丰富的项目实施经验，典型客户包括信息产业部、中国电信、中国联通、中国网通、中国移动、金融保险、政府、能源、制造、烟草、旅游、医药、互联网、物流、人力资源等行业。在呼叫中心领域，HOLLYCRM(合力金桥软件)拥有自主产权的、完整的呼叫中心解决方案，并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的360度服务;在CRM领域，HOLLYCRM(合力金桥软件)公司的解决方案覆盖运营型、协作型、分析型CRM全系列。在中国，平均每一天，至少有1000万人透过由HOLLYCRM提供的技术来获得所需资讯和服务。（咨询热线：010-62169797 公司网址： www.hollycrm.com）
合力金桥软件公司供稿　CTI论坛编辑

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