2007/01/05
为了适应佳能（中国）呼叫中心日益扩大的客户服务需求，佳能（中国）呼叫中心要求对应用软件进行升级。本次升级除服务功能增加外，座席规模和跨地域服务方面都要进一步得到加强。根据客户的需求，本次升级采用了融博B/S客户端的呼叫中心应用系统，座席数增加一倍，并且实现了跨地域的服务功能，同时还进行了海量数据优化等方面的软件升级。当采用融博B/S客户端后，由于所有的应用功能都安装在服务器上，而不需要在客户端安装。所以产品安装和升级只需进行一次，大大降低维护成本和出错概率。
以30个座席员的呼叫中心来说，原先新加一个功能需要更新30台计算机，而且非常容易引起错误，而现在只需更新一台服务器即可。
融博C/S与B/S客户端相关数据对比表
B/S客户端技术特点 | C/S客户端 | B/S客户端 |
| ODBC数据库链接池 | 按照现在的业务量每天会建立3万个左右ODBC数据库链接，影响使用效率。 | 每天只需建立6个ODBC数据库链接，极大降低数据库压力，提高访问速度。 |
| 智能动态HTML | 显示界面时和修改数据后，将造成大量数据在网上传输，占用大量网络资源，造成访问速度缓慢。 | 当使用融博智能动态HTML B/S客户端后，网络数据流量是一般C/S产品和B/S产品的1/10。提高了使用效率。 |
| 海量数据优化 | 座席登录需3分钟,登录时生成90兆临时数据，业务工单弹出速度慢。 | 座席登录速度缩短到10秒左右，登录临时数据缩小到3兆，工单弹出速度快。 |
| 用户界面和数据缓存 | 当用户登录时，每次都读取用户的界面和相关业务数据。 | 当用户再次登录时，融博应用程序服务器会直接把缓存的用户的界面和最近一次的数据返回，座席再次登录的速度提高一倍以上。 |
| 多层次体系结构 | 座席员直接访问数据库，数据库的压力大，增加座席数量受限，并且存在数据安全问题。 | 支持座席数量将提高一倍，根据需要可增加应用程序服务器，支持新的座席员。 |
| 通过浏IE访问，支持跨地域远端座席 | 由于受到防火墙，安全策略，网络带宽等各种限制，使跨地域远端座席非常难以实现和使用。 | 通过浏览器访问(HTTP协议)，不受安全策略等的限制。采用融博B/S技术，占用带宽有限，使跨地域远端座席更容易实现。 |
| 运行IE之上，无需单独安装 | 新加一个功能需要更新每台计算机，而且非常容易引起错误。 | 产品安装和升级只需在服务器端进行一次，大大降低升级维护成本，以及出错概率。 |
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