项目类型：企业呼叫中心
- 多业务接入，智能识别业务种类，目前爱康网客服中心平台，同时接入八种业务；
- 录音管理－对所有用户的呼入统一录音，可以避免一些交流障碍，更好的为用户服务。同时提供录音评估系统，对坐席服务质量进行监督；
- 扩容灵活：为了保证对突发业务量增大及时处理，系统对容量扩充做好了充分准备，一旦遇有突发事件可迅速扩充。爱康网已进行了一次IVR扩容，到目前运行良好；
- 快速转接－用户咨询的问题比较专业，有些时候普通座席无法解答，就需要将电话转接到相应的班长座席解答，这样可以确保用户得到最及时最合理的服务，提高广大用户的满意度；
- 统计便捷－系统采用了专门的统计报表工具CAR，可以灵活的定制各种报表，并且提供各种式样的图形， 为客户的决策提供了准确的数据支持。
- 多业务的接入和自助流程服务，使客户在降低成本的同时，提高了系统的利用率。
- 系统的建立解决了由于电信业务增长，而客服技术滞后和客服服务效率较低的问题；
- CTI技术和IVR系统的引入，提高了客服中心的呼叫的分配和应答效率，提高了企业形象，降低了服务成本；
- 功能丰富而强大的业务软件系统，减少了坐席服务技能的差异，大大提高了业务处理效率和服务水平；
- 强大的统计分析工具有助于用户认识自身不足，了解客户需求，为及时调整业务方向，制定发展目标提供强有力的数据支持。
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