2007/06/05
建设背景：采用DS-iTouch呼叫中心解决方案用于其系统建设后，对许昌市劳动和社会保障局产生了极大的促进作用，主要体现在以下几个方面：
很好的提供了社保机关为民办事的一个窗口，是人民群众与社保机关之间沟通信息的一个重要桥梁，它对实行政务公开、改进社保机关工作作风、进一步密切党和社保机关与人民群众的联系起着不可忽视的作用。
避免了人工座席的重复劳动，提高工作效率，使社保机关办公真正做到了每天24小时不间断为群众服务。
人民群众可采用录音留言、传真、人工座席、Web浏览、Email、短消息或信函方式对服务态度、服务质量、再就业政策监督举报或社保机关机关工作人员的不良行为等进行投诉举报和批评建议；这实际上给予人民群众一条反馈意见的途径，以便于社保机关收集客户意见，更好地改善服务，加强对市社保机关各项工作的监管力度，利于社保机关发现自身难以发现的各种问题，不断改进，不断完善各项工作，赢得客户。
系统还可根据咨询者要求，以自动传真、电子邮件等方式自动发送有关查询结果资料。
系统涉及到社保机关各个部门及相关单位，系统根据需要、协调社保机关各部门及相关单位的处理流程，为市民提供快捷、良好的服务。
系统针对业务量支持各种统计报表输出，直观地反映出呼叫中心各个时间段内的各种环节的具体运营情况，帮助管理人员进行决策。支持用户按照业务类型自行定义的统计模式
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