坐席只需通过电话将此框中的验证码（比如图例中的1982验证码）告诉和坐席通话的纳税人。然后点击OK按钮。纳税人端得到坐席告诉他的验证码后，纳税人端也有个电话同步按钮，纳税人点击并输入坐席告诉他的验证码后，坐席就可以看到有呼叫进来。此呼叫就是正和坐席通话纳税人的ICC呼叫。坐席点击应答后就可以和此纳税人ICC 通信（文本交谈和远程共享）了。接下来的使用遵循6~9的使用规则。
如果纳税人先通过ICC进入，坐席告诉纳税人一个电话验证码，纳税人电话拨打12366后，输入验证码后，电话可以分配到ICC正在通信的坐席。
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